Witam,

Jest sobie problem techniczny (nawet wydawało mi się, że błahy, oj ja
głupi): nie działa dzwonienie z sieci stacjonarnych na numer
przeniesiony z upadłego mBanku. Piszę zgłoszenie techniczne przez ich
panel... za parę dni "ubite" bez odzewu. Piszę reklamację, za parę dni
"ubita" jw.. Piszę reklamację na reklamację i otrzymuję w końcu
odpowiedź, że owszem mogą to naprawić (nawet w 48h!), ale tylko jak
zgłoszę przez ich infolinię, koszt zgłoszenia... 5PLN... WTF?!

Czy naprawdę teraz jedyna droga zgłaszania problemów technicznych w
Orange/Nju to jest droga płatna?? I to jest zgodne z "jakimś" prawem?
O_o Zadałem to pytanie prezesowi UKE, ale "jak w studnię".

--
Pozdrawiam
Paweł

do góry

W dniu 2014-12-29 o 20:51, Pawel G. pisze:
> Witam,
>
> Jest sobie problem techniczny (nawet wydawało mi się, że błahy, oj ja
> głupi): nie działa dzwonienie z sieci stacjonarnych na numer
> przeniesiony z upadłego mBanku. Piszę zgłoszenie techniczne przez ich
> panel... za parę dni "ubite" bez odzewu. Piszę reklamację, za parę dni
> "ubita" jw.. Piszę reklamację na reklamację i otrzymuję w końcu
> odpowiedź, że owszem mogą to naprawić (nawet w 48h!), ale tylko jak
> zgłoszę przez ich infolinię, koszt zgłoszenia... 5PLN... WTF?!
>
> Czy naprawdę teraz jedyna droga zgłaszania problemów technicznych w
> Orange/Nju to jest droga płatna?? I to jest zgodne z "jakimś" prawem?
> O_o Zadałem to pytanie prezesowi UKE, ale "jak w studnię".

Z innej sieci nie da się do nich dodzwonić?

Reklamację zawsze możesz złożyć pisemnie, zażądaj odszkodowania 100zł,
brak odpowiedzi w ciągu 30 dni to uznanie żądania.

--
Liwiusz

do góry

W dniu 2014-12-29 o 20:51, Pawel G. pisze:
> Witam,
>
> Jest sobie problem techniczny (nawet wydawało mi się, że błahy, oj ja
> głupi): nie działa dzwonienie z sieci stacjonarnych na numer
> przeniesiony z upadłego mBanku. Piszę zgłoszenie techniczne przez ich
> panel... za parę dni "ubite" bez odzewu. Piszę reklamację, za parę dni
> "ubita" jw.. Piszę reklamację na reklamację i otrzymuję w końcu
> odpowiedź, że owszem mogą to naprawić (nawet w 48h!), ale tylko jak
> zgłoszę przez ich infolinię, koszt zgłoszenia... 5PLN... WTF?!
>
> Czy naprawdę teraz jedyna droga zgłaszania problemów technicznych w
> Orange/Nju to jest droga płatna?? I to jest zgodne z "jakimś" prawem?
> O_o Zadałem to pytanie prezesowi UKE, ale "jak w studnię".
>

Od 25 grudnia za infolinię nie mogą żądać więcej niż za zwykłą rozmowę
według cennika taryfy.
http://dziennikustaw.gov.pl/du/2014/827/1
Orange się dostosowało już.
http://www.telepolis.pl/wiadomosci/beda-tansze-polac
zenia-z-infolinia-orange,2,3,32082.html

--
Irokez

do góry

On Mon, 29 Dec 2014 20:51:59 +0100, "Pawel G." <c...@o...pl> wrote:

>Witam,
>
>Jest sobie problem techniczny (nawet wydawało mi się, że błahy, oj ja
>głupi): nie działa dzwonienie z sieci stacjonarnych na numer
>przeniesiony z upadłego mBanku. Piszę zgłoszenie techniczne przez ich
>panel... za parę dni "ubite" bez odzewu. Piszę reklamację, za parę dni
>"ubita" jw.. Piszę reklamację na reklamację i otrzymuję w końcu
>odpowiedź, że owszem mogą to naprawić (nawet w 48h!), ale tylko jak
>zgłoszę przez ich infolinię, koszt zgłoszenia... 5PLN... WTF?!
>
>Czy naprawdę teraz jedyna droga zgłaszania problemów technicznych w
>Orange/Nju to jest droga płatna?? I to jest zgodne z "jakimś" prawem?
>O_o Zadałem to pytanie prezesowi UKE, ale "jak w studnię".

Trudno powiedzieć, ale może być taka możliwość że konsultant wprowadza
w błąd w tym przypadku.
Możesz zadzwnić z innej sieci. Nr to 690 610 610
W dobie no limit taniej wyjdzie niż te 5zł

Pozdrawiam

do góry

W dniu 2014-12-29 22:31, dizel pisze:
> On Mon, 29 Dec 2014 20:51:59 +0100, "Pawel G." <c...@o...pl> wrote:
>
>> Witam,
>>
>> Jest sobie problem techniczny (nawet wydawało mi się, że błahy, oj ja
>> głupi): nie działa dzwonienie z sieci stacjonarnych na numer
>> przeniesiony z upadłego mBanku. Piszę zgłoszenie techniczne przez ich
>> panel... za parę dni "ubite" bez odzewu. Piszę reklamację, za parę dni
>> "ubita" jw.. Piszę reklamację na reklamację i otrzymuję w końcu
>> odpowiedź, że owszem mogą to naprawić (nawet w 48h!), ale tylko jak
>> zgłoszę przez ich infolinię, koszt zgłoszenia... 5PLN... WTF?!
>>
>> Czy naprawdę teraz jedyna droga zgłaszania problemów technicznych w
>> Orange/Nju to jest droga płatna?? I to jest zgodne z "jakimś" prawem?
>> O_o Zadałem to pytanie prezesowi UKE, ale "jak w studnię".
>
> Trudno powiedzieć, ale może być taka możliwość że konsultant wprowadza
> w błąd w tym przypadku.
> Możesz zadzwnić z innej sieci. Nr to 690 610 610
> W dobie no limit taniej wyjdzie niż te 5zł

Albo w panelu użytkownika na stronie internetowej, zgłoszenie do BOK
albo reklamacja.
Szybciej odpiszą na maila (jeśli widnieje u nich w systemie).

--
animka

do góry

> Reklamację zawsze możesz złożyć pisemnie, zażądaj odszkodowania 100zł,
> brak odpowiedzi w ciągu 30 dni to uznanie żądania.
>
jeżeli te 100 złotych ma być do wygadania - masz duże szanse.
Mnie się wielokrotnie udawało
ToMasz

do góry

>>> Jest sobie problem techniczny (nawet wydawało mi się, że błahy, oj ja
>>> głupi): nie działa dzwonienie z sieci stacjonarnych na numer
>>> przeniesiony z upadłego mBanku. Piszę zgłoszenie techniczne przez ich
>>> panel... za parę dni "ubite" bez odzewu. Piszę reklamację, za parę dni
>>> "ubita" jw.. Piszę reklamację na reklamację i otrzymuję w końcu
>>> odpowiedź, że owszem mogą to naprawić (nawet w 48h!), ale tylko jak
>>> zgłoszę przez ich infolinię, koszt zgłoszenia... 5PLN... WTF?!

[...]

> Albo w panelu użytkownika na stronie internetowej, zgłoszenie do BOK
> albo reklamacja.
> Szybciej odpiszą na maila (jeśli widnieje u nich w systemie).

Dziwne, ale gdy przenosiłem numer z mBanku (ale do playa) miałem
podobnie. Po prostu poszedłem do salonu i zgłosiłem. Może też idź do
salonu Orange?

A jak już nic nie pomoże, to przenieś ,,na chwilę" numer do innego
operatora i ,,wróć", gdy wygadasz środki, jakie ci dadzą za przeniesienie.

To ćwiczyłem z inną kartą, nie chciało już mi się kopać z koniem i
zrobiłem w ten sposób.

--
Grzexs

do góry

On Tue, 30 Dec 2014 19:06:11 +0100, Grzexs <g...@u...tlen.pl>
wrote:


>Dziwne, ale gdy przenosiłem numer z mBanku (ale do playa) miałem
>podobnie. Po prostu poszedłem do salonu i zgłosiłem. Może też idź do
>salonu Orange?

Salony Orange nie obsługują klientów nju, więc nic się nie wskóra.
Coś za coś płacisz mniej za usługi, a jak będzie jakiś problem to albo
radź sobie sam albo dołóż do interesu.

Pozdrawiam

do góry

Witam,

<szok>
Oooo... jednak skarga do prezesa UKE zadziałała. Właśnie miałem telefon
z NJU/Orange, że UKE "interweniowało" i już ktoś koło tego "biega".
Niniejszym dziękuję Panu prezesowi za interwencję. Czekam na "(po/na)prawę".
</szok>

--
Pozdrawiam
Paweł

do góry

Użytkownik "Pawel G." napisał w wiadomości grup
dyskusyjnych:m80id3$qgi$...@n...supermedia.pl...

>Witam,

><szok>
>Oooo... jednak skarga do prezesa UKE zadziałała. Właśnie miałem telefon z
>NJU/Orange, że UKE "interweniowało" i już ktoś koło tego "biega".
>Niniejszym dziękuję Panu prezesowi za interwencję. Czekam na
>"(po/na)prawę".
></szok>

Żaden szok, ten urząd działa i to skutecznie, tez ich "użyłem" w starciu
tepsą. Z tym, że u mnie była to kwestia zrobienia przez tepsę inwestycji w
postaci wkopania kabla. Po interwencji poszło gładko.

do góry