Różni tu podają jako atut W3 o wiele lepszą obsługę klienta niż w np takim
Playu.

Kilka dni temu pisałem o moich wątpliwościach związanych z fakturą za
ostatni okres rozliczeniowy.
Przypomnę - jako że Plus ma obsługę na wysokim poziomie, poszedłem do
najbliższego przedstawiciela po wydruk faktury. Tam zostałem szybko
sprowadzony na ziemię informacją, że oni nie mogą mi faktury wydrukować,
ani w żaden sposób pomóc (z resztą od jakiegoś pół roku to jest najczęstszy
tekst, jaki w plusie słyszałem). Polecili, kawalarze, wizytę w salonie
formowym, albo kontakt z BOKiem.
No to zgodnie z ich sugestią 24 lipca wysmarowałem malia do BOKu:

> Dzień dobry.

> Bardzo proszę o informację, w jaki sposób mogę otrzymać fakturę
> za ostatni miesiąc, jeśli do tej pory odbierałem ją przez e-bok,
> a teraz nie mam do niego dostępu (zakończenie umowy)?
> W punkcie Liberty Poland S.A. reprezentującym Państwa firmę
> powiedzieli mi, że nie mogą wydrukować faktury i odesłali do
> salonu formowego. niestety nie mam możliwości udania się do takowego.
> Z góry dziękuję za odpowiedź.

Po chwili dostałem od autorespondera info że doszło, a nazajutrz maila o
treści:

> Odpowiedź
> ----------------------------------------------------
-----------
> Serdecznie przepraszamy, czas udzielenia odpowiedzi wydłuży się.
> Prosimy o cierpliwość.
> Odpowiedź odeślemy w możliwie najkrótszym terminie.
> Dziękujemy za kontakt - zapraszamy ponownie.

No nic, pomyślałem, poczekam. I wczoraj dostałem odpowiedź od żywego
człowieka:

> Temat
> ----------------------------------------------------
-----------
> pytanie o fakturę


> Wątek dyskusji
> ----------------------------------------------------
-----------
> Odpowiedź (Barbara P...ka) - 29/07/2009 12:14
> Uprzejmie Panu wyjaśniam, że jako obsługa e-mail nie możemy przyjąc zgłoszenia.
> Pełnimy jedynie funkcję informacyjną.
> W celu złożenia dyspozycji zapraszam do kontaktu telefonicznego z
> Działem Obsługi Klienta: http://www.plus.pl/kontakt/

> Sugerowana automatyczna odpowiedź - 25/07/2009 12:31
> Serdecznie przepraszamy, czas udzielenia odpowiedzi
> wydłuży się. Prosimy o cierpliwość.
> Odpowiedź odeślemy w możliwie najkrótszym terminie.


No i teraz do sedna: rozczuliło mnie niezmiernie, że w tej firmie
sugerowana automatyczna odpowiedź, to "czas udzielenia odpowiedzi
wydłuży się". Na jedną odpowiedź czekałem kilka miesięcy i jak próbowałem
się dowiedzieć kiedy ją dostanę - kazali dalej czekać. Nie muszę chyba
wyjaśniać, że nie dostałem jej do dziś.
Poza tym oni chyba nie czytają na co odpowiadają. Proszę ich o informację,
a ci mi na to, że pełnią tylko funkcję informacyjną i nie mogą przyjąć
zgłoszenia. Jakiego kurczę, zgłoszenia?

A na deser dostałem ofertę promocyjną z 5plusa. Tylko tam też się nie mogę
zalogować. biedacy, jak przyszło do usuwania z bazy klientów, to od ręki,
ale ze spamlisty to już nie potrafili...

--
Pozdrawiam z Wrocławia
Marek Potocki
Przewodnik sudecki klasy 0