J.F. <j...@p...onet.pl> wrote:
> Użytkownik "Pszemol" napisał w wiadomości
>> Podejście amerykańskich detalistów do klientów w dziedzinie zwrotów
>> zakupionych towarów, często bez wymagania nawet podania przyczyny
>> zwrotu
>> używanego do 30 dni przedmiotu wydaje się dla Polaka dziwne.
>> Sears np daje wieczystą gwarancję na narzędzia ręczne CRAFTSMAN (ich
>> własna
>> "marka) i nie wymagają nawet paragonu i żadnego innego dowodu
>> zakupu/sprzedaży. Właśnie w ten sposób wymieniłem w niedzielę swoją
>> nieco
>> zardzewiałą małą "grzechotkę" 1/4" - używałem swoją od jakichś 12
>> lat -
>> przy wymianie akumulatora w zeszły weekend użyłem jej do nasadki 10mm
>> odkręcając klemy i zauważyłem że nie tryka jak należy, chyba od
>> rdzy -
>> dostałem nową bez pytania o nic w 5 sekund.
>
> https://www.youtube.com/watch?v=fY8MqWBIHvo
> https://www.youtube.com/watch?v=ZLe0T1rUeDA

Tak, to świetna kampania reklamowa firmy robiącej blendery... :-)

>> Buractwem więc niektórzy nazywają zachowanie ludzi którzy w naturalny
>> sposób korzystają z takiej oferty zwrotów. To jest jednak nie
>> buractwo
>> osoby która zwraca do sklepu używany towar który z jakichś powodów
>> nie
>> spełnia jego oczekiwań,
>
> No, w tym przypadku trudno to tak opisac ...
>
>> bo postępuje zgodnie z polityką zwrotów takiego
>> Walmart przemiela rocznie około 108 miliardów dolarów w USA i poza
>> nimi.
>> Dzięki swoim rozmiarom i między innymi również dzięki tej korzystnej
>> dla
>> kupujących polityce zwrotów wygrywa na rynku konkurencję w małymi
>> handlarzami, którzy na takie zwroty nie mogą sobie pozwolić.
>> Zamiast krytykować kogoś kto postąpił zgodnie z oczekiwaniami jakie
>> się
>> stawia przed klientem Walmartu
>
> Ale pewnie nie chca byc darmowa wypozyczalnia.
>
> No i na bezczelnego - kupic np TV, obejrzec, sprawdzic ... i bedac
> zadowolonym - oddac i kupic taniej on-line :-)

Na pewno nie chcą być wypożyczalnią. Chcą mieć zadowolonych klientów którzy
nigdy nie pójdą nic kupić u konkurencji.

I wyobraź sobie, że ten sam Walmart honoruje ceny tego telewizora online,
więc nie kupisz go taniej online niż możesz go kupić w Walmarcie. Tak,
wiem, pewnie nie mieści Ci się to w głowie.

To samo "price matching" ma Discount Tires - porównywaliśmy cenę moich
Continentali na tirerack.com były po $129+$16 wysyłka. W Discount Tires
kosztowały $131. Inne opony (Bridgestone Potenza RE970AS Pole Position) nad
którymi się zastanawiałem wychodziły z wysyłką jakieś $15/sztukę taniej na
tirerack.com niż ich normalna cena z cennika i oferowali mi korekcję ceny.

>> zastanówcie się lepiej czemu polscy
>> detaliści tacy jak np Tesco nie mają takiej polityki zwrotów.
>
> U nas jest zwyczaj "widzialy galy co braly". Zawsze taki byl.
> W Tesco mozna by sie zastanowic, ale w mniejszym sklepiku - przychodzi
> klient, chce np specjalna karte graficzna, na zamowienie moze byc na
> jutro.
> A po tygodniu oddaje.

Takie małe sklepiki często przegrywają tu w USA konkurencję z gigantami jak
Walmart.
I to ma oczywiście zalety i wady, plusy i minusy.

>> Jak myślicie,
>> co się z nimi stanie gdy Walmart nasyci się na kontynencie
>> Amerykańskim i w
>> poszukiwaniu kolejnych wzrostów finansowych dla swoich akcjonariuszy
>> zawita
>> do Europy i do Polski?
>
> Padnie, nie znajac zwyczajow, przepisow, moze i mentalnosci.
> Albo nie doceniajac, ze tu nie trzeba jechac 30 mil do sklepu :-)
> Albo sie dostosuje ... i zwrotow nie bedzie :-)

No ale sam piszesz niżej że są już sieci sklepów w Polsce akceptujące
zwroty.

> P.S. Zwroty sa np Castoramie czy OBI. A klient nierzadko ma do nich 20
> km :-)

Wiem, sam korzystałem w Krakowie w Leroy Merlin-cośtam jak kupiłem sobie
niewłaściwą żyłkę do podkaszarki spalinowej. Miła obsługa, zero problemu ze
zwrotem. Ameryka panie! ;-)