Użytkownik "Pawel O'Pajak" <o...@i...pl> napisał w wiadomości
news:ko6jp3$tic$1@usenet.news.interia.pl...
> Powitanko,
>
>> Dzwonię dziś trzeci raz
>
> Eh, wzruszylem sie. Pracowalem kiedys jako serwis drukarek Fargo do kart
> ID. Generalnie po dzwiekach wydawanych przez drukarke bylem w stanie
> zdiagnozowac ja przez telefon. Bylo tam tyle silniczkow, przekladni itp,
> ze znalem "melodie" kazdego problemu. Czasem jednak bywalo cos
> nietypowego, service manual tego nie obejmowal, nic nie moglem
> wykombinowac dluzszy czas, wiec musialem sie kontaktowac z ich serwisem. I
> za kazdym, k'wa za kazdym razem rozpoczynala sie sekwencja pytan:
> -Did you connect the power supply...
> Kazdy dzwoniacy, chocby zglaszal wczesniej propozycje modyfikacji
> wykorzystane w pozniejszych modelach, to i tak dostanie sekwencje pytan do
> blondyny. Na koniec i tak ich "pomoc" byla o kant d* potluc.

Standard. To jest tak jak tankujesz paliwo, idziesz do kasy i mówisz że
prosisz paragon a gość i tak musi powiedzieć
"Paragon czy faktura? Polecam płyn do spryskiwaczy..."
bo ma tak odgórnie nakazane. Nie wiem czy ktoś siedzący za biurkiem
w centrali kto wymyślił te procedury używa mózgu.
W servicedeskach IT mają tzw. script czyli standardowy zestaw pytań
który muszą zadać dzwoniącemu i dopiero można przekazać sprawę
na II linię wsparcia. Ale tam ma to uzasadnienie, bo 90% problemów
rozwiązuje restart maszyny i o to zapytać trzeba, choć userzy nawet
i w tym wypadku potrafią kłamać myśląc że coś to zmieni.

Pozdr. TC