W dniu 2012-10-05 00:33, v...@i...pl pisze:

> Taka specyfika stanowiska - zazwyczaj najwieksze z..ebki przyjmuja Ci,
> ktorzy sa narazeni na bezposredni kontakt z niezadowolona jednostka, a
> gowno moga z tym zrobic :|

To IMO jest z premedytacją prowadzona polityka wielu przedsiębiorstw
obsługujących masowo klientów detalicznych (jak zbiorkom, tvkablowa,
autostrady...) - do kontaktu z klientem przeznacza się stanowiska bez
możliwości rozwiązania problemów niestandardowych - tylko standardowe
procedury wg. schematu z obrazka. I teraz po kilku takich
doświadczeniach klient już wie, że z panią z okienka / na infolinii nie
załatwi nic, poza "sprawdzeniem w systemie", a firma wie, że nie będzie
musiała tracić energii na babranie się z problemem nietypowej szyby,
zawieruszonego przelewu, czy literówki w adresie.

Pozdr,
--
L E P E K Pruszcz Gdański
no_spam/maupa/poczta/kropka/fm
Corolla E11 4E-FE sedan '97
Avensis T22 1CD-FTV sedan '01