Użytkownik "Jan Kotletty" <j...@w...pl> napisał w wiadomości
news:h9vbcn$81l$1@news.task.gda.pl...
> Opisuję problem, jaki jest skutkiem niezrozumiałego
> postępowania wyż. wym. firmy. Poproszę o wyjaśnienie,
> jeśli ktoś coś z tego rozumie.
>
> Moja firma od dawna ma kilka numerów u Orange. Było
> jak było, mniej więcej normalnie, ale się skończyło.
> Od ponad roku nie działa pełny dostęp do Orange on-line.
> Nie można sprawdzać faktur ani połączeń. Nie można też
> też składać reklamacji (!). Ani zmieniać usług on-line.
> Można jedynie przesłać do ORANGE pytanie z witryny On-line.
>
> Skorzystałem z tego i pytanie wysłałem. Trzy razy.
> Także dzwoniłem, chyba z pięć razy. I za każdym razem
> osoba o miłym głosiku powtarza jak papuga, wciąż to
> samo. A co powtarza, podaję poniżej.
>
> "Pana firma ma TERAZ status klienta kluczowego, a dostęp
> do Orange on-line nie jest możliwy dla takich klientów.
> Musi się Pan skontaktować z administratorem numerów
> w Waszej firmie, albo z opiekunem firmy. Tylko taka
> osoba może Panu udostępnić dane z on-line."
>
> A ja za każdym razem zadaję dwa pytania. Pierwsze,
> DLACZEGO umieszczono nas w szufladzie "klienci kluczowi".
> Drugie, KTO jest opiekunem naszej firmy. Bo - jak od
> razu zaznaczam - administratorem jestem JA. A od siebie
> samego nie mogę jakoś uzyskać odpowiedzi na ww. pytania.
>
> I co słyszę? Najpierw próbę mącenie w rodzaju papugowania,
> czyli powtarzania tego tekściku z cudzysłowu. A potem,
> po naciskaniu na konkrety: "Przepraszam, ale ja nie
> posiadam wiedzy na ten temat". I koniec rozmowy.
>
> Co tu jest grane, do ciężkiej Anielki?
>
> Z szacunkiem dla znawców,
>
> Jan

Taaa, mam podobnie w Plusie. Ale opiekuna znam, niestety chyba presja
sprzedaży powoduje, że opiekun bardziej aktywizuje się w momencie
zapotrzebowania na aktywacje...
Sądzę, że po prostu opiekun Orange jeszcze nie zdażył Ciebie poinformować,
że został opiekunem, lub o tym jeszcze nie wie :) Czyżby właśnie "burdelik"
w systemie? Nie chce mi się też wierzyć, że na koncie nie ma informacji, kto
jest opiekunem klienta. Nie chcą tego powiedzieć (nie mogą?). Napisz pismo,
zażądaj wyjaśnień. Napisz, że nie możesz uruchamiać usług, musisz korzystać
z konkurencji i takie tam. Może pomoże.
Z własnego doświadczenia... swego czasu działanie tepsianego opiekuna
klienta mojej firmy spowodowalo odłączenie całej wiazki ISDN i kilkanaście
miesięcy prostowania faktur. Na szczęscie firma spadła z kluczowych do
biznesu i jest względny spokój.
Więc może za dużo dzwonisz w tym Orangutanie? :)
--
pwk