On 2013-03-24, januszek <j...@p...irc.pl> wrote:
> Moim zdaniem takie standardy załatwiania reklamacji wynikają z tego, ze
> w Niemczech duzo łatwiej niż u nas jest skorzystać z sądowej drogi
> roztrzygania banalnych sporów.

a) Może i łatwiej - nie wiem, a polskie instytucje są bardzo
niedoceniane (tymczasem UOKiK jest chyba najsprawniejszym polskim
urzędem).
b) Jest to bardzo popularne wyjście.

Właśnie gadałem z kolegą mieszkającym w Hamburgu. Powiedział, że to
jest zupełnie naturalna reakcja. Psuje Ci się telewizor, zgłaszasz
reklamację i jak coś jest nie tak, to od razu przekazujesz do
ichniejszego rzecznika praw konsumenckich. Czyli niemiecki dystrybutor
czy sprzedawca ma świadomość, że jak nie będzie mu się chciało
współpracować z klientem, to będzie musiał z urzędem/sądem. Czyli
nie warto ryzykować.

Polski sprzedawca nie musi się tym przejmować. Niezadowolony klient
pogada w domu, pogada znajomym i ew. pojęczy w internecie. Do urzędu
nie pójdzie, bo urzędników nie lubi.

pozdrawiam,
Kosu