W dniu 2017-02-05 o 12:32, Marek pisze:
> W dniu 2017-02-05 o 10:20, Trybun pisze:
>
>> No nie wiem. Już po około godzinie od wysłania kodu dostałem wiadomość
>> że bonus został za aktywowany.
>
> Ja nieco później bo chyba następnego dnia. Jednakże aktywacja bonusu
> nie jest tożsama z uruchomieniem naliczania z jego zasobów. Podobnie
> jest przy zmianie taryfy - potwierdzenie zmiany dostajesz w ciągu np.
> 2 dni a zaczynasz korzystać z niej po np. 3 tygodniach bo wtedy
> zaczyna się kolejny okres rozliczeniowy.

A co jest tożsame z uruchamianiem naliczania? Karta jest używana bez
przerwy, i w czym szukać śladów od którego momentu zaczęły być w użyciu
środki z promocyjnego bonusa. W Play24 dodatkowo rzecz skomplikowana bo
w wykazie nie ma rozdziału na środki własne-środki z konta promocyjnego.

>
>> Dodatkowo, nawiasem - w Play Fresh
>> (rozmowy, SMSy) także miałam na koncie własne środki, a nie było z tej
>> puli ubytku nawet grosza.
>
> Kwestia treści umowy najprawdopodobniej...

Nie ma żadnej umowy. Są tylko wysoce niejasne postanowienia regulaminu
korzystania z usługi prepaid. Tzn wszystko jest jasne do czasu gdy nie
zacznie się korzystać z jakichś ekstra promocji w ramach takiej usługi.
Zresztą jest to chyba za dużo powiedziane że wszyscy operatorzy
sprawiają problemu, miałem takie czy podobne bonusy w Aero2 i Orange, i
u nich nie miałem z wykorzystaniem tego żadnych problemów, wszystko
jasne i przejrzyste.

>
>> Wysłałem kod, nie pamiętam treści - coś w stylu #*123# a operator
>> potwierdził aktywację bonusa.
>
> Hmmm... być może mówimy o zupełnie innych sprawach. Ciężko stwierdzić.
> U mnie włączenie bonusu odbyło się przy wizycie w salonie operatora.
> Nie musiałem wklepywać żadnych kodów. Oczywiście korzystanie z tego
> bonusu nastąpiło znacznie później, wraz z początkiem okresu
> rozliczeniowego.

U mnie nie. Ważność bonusa NA PEWNO nie miała nic wspólnego z tzw
okresem rozliczeniowym. Dokładnie miesiąc od momentu aktywacji,
aktywacja zaraz po zgłoszeniu - do godziny.

>
>> Na tyle zweryfikowałem że na dzień przed końcem promocji na koncie
>> miałem 110GB (bonus=100GB), później wyłączony komputer i router, a na
>> drugi dzień, już po czasie promocji okazuje się że na koncie mam
>> zaledwie kilkanaście MB.
>
> To koniecznie zweryfikuj. Na koncie masz precyzyjne statystyki.

Nie ma precyzyjnych statystyk, bo niby jak skoro środki z kont
promocyjnych i własnych są/były wrzucone do jednego worka.
>
>> A gdzie to się składa takie reklamacje i w jakiej formie?
>
> Ja to robię zazwyczaj z konta klienckiego - tam jest formularz. Można
> też telefonicznie. Jednakże preferuję samodzielnie redagować treść
> zgłoszenia. Konsultant nie postawi przecinka we właściwym miejscu i
> szlag trafić może sens zgłoszenia.

Dam sobie chyba spokój, Jak mam udowodnić coś czego nie mam czarno na
białym. Gdybym wiedział że w taki czy inny sposób zostanę orżnięty przez
Play to robiłbym chociaż zrzuty ekranu gdy przeglądałem stan swojego
konta na PLAY24, a tak nie mam żadnych argumentów.

>
>> Dodam jeszcze
>> że w odpowiedzi na moje pismo do BOKu konsultantka próbowała się ze mną
>> skontaktować telefonicznie. Ale to odpada bo karty SIM do netu PLAY nie
>> mam w telefonie a w routerze.
>
> hehehe... no tak, to mogła z routerem sobie pogadać :-D W zgłoszeniu
> należy podać numer kontaktowy :-)
>
>
> Pozdrawiam,
> Marek


Ano, powinienem zrobić przekierowanie rozmów z tamtej karty. Ale to też
nic pewnego, w miejscu gdzie mieszkam jest fatalny zasięg, tak że i mimo
przekierowania rozmowa mogłaby nie dojść do skutku.