> Znajomu otrzymywał comiesięczną fakturę, na której były dodatkowe kwoty do
> zapłaty za połączenia nie objęte umową abonamentową. Okazało się, że
> dotyczą one SMS-ów wysyłanych do jakiejś loterii. Problem w tym, że
> znajomy nigdy w życiu nie wysłał żadnego SMS-a ponieważ nie potrafi. Poza
> tym były one rzekomo wysyłane ok. 3-5 godz nad ranem. Napisał do operatora
> stosowną informację z prośbą o anulowanie opłat. Otrzymał odpowiedź:
>
> "Wniosek nieprawidłowo sformułowany, brak numeru identyfikacyjnego
> abonenta. Reklamacja nie będzie rozpatrzona"
>
> Kolejne pismo do operatora:
>
> "Czy numer faktury i telefonu nie wystarcza do identyfikacji abonenta? W
> takim razie sprawę wyjaśni prokuratura."
>
> Za 5 minut po wysłaniu e-maila telefon z przeprosinami, mętnym
> tłumaczeniem i obietnicą anulowania opłat. Wniosek? U operatora siedzi
> szajka złodziei, która w ten sposób nabija sobie kieszeń. Gdyby nie
> faktury, to mało prawdopodobne, aby ktokolwiek się o tym dowiedział, bo
> raz że kwoty były drobne i nikt raczej nie śledzi dokładnie stanu konta,
> Jednak te drobne kwoty pomnożone przez kilka SNS miesięcznie i
> kikadziesiąt tysięcy abonentów dają niezły biznes.

Forma reklamacji jest w regulaminie i trzeba się jej trzymać. Dobrze mieć
dowód złożenia reklamacji. Obecnie chyba są dwie instancjie rozpatrywania
reklamacji u operatora, później ewentualnie sąd pulubowny i ostattecznie sąd
powszechny. Odnośnie SMSów moim rodzicom Era też wykręciła taki numer.
Przysyłali smsy za darmo jeden miesiąc coś odnośnie humor na codzień.
Później sms że jak nie wyślą smsa deaktywującego to będzie płatne. W BOK
pani stwierdziła że taka zgoda była w umowie a ja tego za bardzo nie widzę.
Reklamacje można składać do 12 miesięcy od terminu płatności za usługę jak
się nie myle ?