W dniu 2011-08-15 09:49, majkel pisze:

> Mówisz o pojedynczych przypadkach, nierozgarnietych klientow

Mówię o kliencie, który wie czego chce, jak najbardziej rozgarniętym,
zajmującym się zawodowo telefonią (BlackBerry), który dzwoniąc do BOK
dokładnie informował czego chce i jak to zrobić.

Odpowiedź zawsze była jedna.
"Nie można przełączyć do działu technicznego, mogę napisać reklamację i
musi Pan czekać na jej rozpatrzenie" - oczywiście czas oczekiwania na
rozpatrzenie to 14 dni.

Sorry ale u W3 zrestartowanie konta BIS to około 1 minuty. Play nie
potrafił tego zrobić przez 29 dni za to zasypywali klienta sugestiami
całkowicie z sufitu niezwiązanymi z problemem.
Oczywiście za dwa miesiące opłata za usługę pobrana, a mimo to usługa
niewłączona.

To ja za takie usługi podziękuję. Wolę 2x więcej zapłacić i móc korzystać.
Całe szczęście, że nie podpisałem lojalki.

> Poczty nie wylaczyli? Nie rozsmieszaj mnie :D

W panelu Play24 poczta wyłączona, w panelu BOK poczta wyłączona, a mimo
to nadal następowało przekierowanie do poczty.
Po 5 dniach "udało się" (i to chyba przez przypadek) operatorowi pocztę
wyłączyć.
To nie jest śmieszne. To jest żenujące.

> I zeby była jasność - nie jestem "zagorzały" i chętnie zmienię sieć,
> jeśli ktoś mi da lepsze warunki niz Play (minute do wszystkich za 10gr,
> czy nielimitowane rozmowy w sieci i na stacjonarki przy abo. za 30zl w
> PdF).

Czy to taki rarytas z tymi 10gr?

Nic specjalnego.

> Jakbys dobrze poszukal to by sie okazalo ze nie tylko Play ma problemy z roznymi
uslugami.

Mają problemy ale mają też całkowicie inne podejście.

Nawet sobie nie wyobrażasz ilu klientów odchodzi z Play.
Część po zakończeniu lojalek, a część je zrywając i płacąc kary.

Jak już pisałem. Cena to nie wszystko.

--
Florian