Myślałem, po ostatnich, w miarę dobrych doświadczeniach, ze czasy
TELKOMUNY odeszły. Ależ gdzie? Dobrze się ma i to jak....

Zacznijmy od tego, ze mam od nich IDSLa w opcji 8/1, tj. dokupiony
upload z 640 na 1Mbps.

Umowa kończy mi się (promocyjna) 31.12.2010, 5 listopada dzwoni Pani z
TPSA i składa mi ofertę na promocję Sprinter.

Proszę o przysłanie oferty mailem, bo lubię cyfry widzieć. Dostaję. Za
kilka dni dostaję też telefon, dyktuje dane, Pani obiecuje puszczenie
wniosku dalej.

Umowa ma zostać przedłużona, ale bez zmiany parametrów, czyli nadal chcę
8/1.

30.11 zaniepokojony ciszą absolutną, piszę do Pani maila z prośbą o
wyjaśnienie co jest grane.

Dostaję w odpowiedzi:

"sprawdziłam co się dzieje z Pana zamówieniem, było tam zwiększenie
prędkości i nadal czekam na odpowiedź techników czy da rade ją zwiększyć
czy też nie. Przepraszam, że tak długo to trwa, natomiast postaram się
to jakoś przyśpieszyć. W każdym bądź razie zamówienie jest w trakcie
realizacji."

Robiąc wielkie oczy wysyłam do Pani zwrotnego maila z prośbą o kontakt,
bo o jakiej zmianie parametrów mówimy?

Pani twierdzi, ze w systemie mam 8/640. No to ciekawe za co płacę 1,22
dodatkowo :)

Dostaję prośbę o skan faktury, gdzie będzie ta informacja o płaceniu za
wyższy upload, wysyłam od ręki. Wszystko 30.11.

Dziś 8.12, ja NADAL nie mam nowej umowy i NADAL nie ma kontaktu z TPSA.

TELEKOMUNA aż gwizda...

do góry

On 08.12.2010 14:59, S P 1 Q X L wrote:
>
> TELEKOMUNA aż gwizda...

No to się szykuj.
Ja załatwiałem podpisanie nowej umowy na IDSL od maja do sierpnia.
Dopiero w grudniu dostanę fakturę z nominalną kwotą. Od sierpnia
rozliczane były nadpłaty za miesiące gdzie liczyli po lichwiarskiej
stawce na czas nieokreślony.

Więcej nie mam ochoty być przeczołgiwany przez gówniany system sprzedaży
IDSLa, który "jest usługą skierowaną dla biznesu".
Gdy ta umowa się skończy, najprawdopodobniej wezmę TKT (www.netka.pl) na
drucie tepsy, bo też jest możliwość stałego IP.
Minus taki, że to BSA stąd "musi rozłączać się co 48 h". Ale
przynajmniej z nimi mam lepsze doświadczenia w zakresie obsługi.
--
Olek

do góry

W dniu 2010-12-08 23:59, Olek pisze:

> Minus taki, że to BSA stąd "musi rozłączać się co 48 h". Ale
> przynajmniej z nimi mam lepsze doświadczenia w zakresie obsługi.

Łżą. O warstwie IP decyduje operator BRAS-a, a nie DSLAM-a.

do góry

Witam,

> Ja załatwiałem podpisanie nowej umowy na IDSL od maja do sierpnia.
> Dopiero w grudniu dostanę fakturę z nominalną kwotą. Od sierpnia
> rozliczane były nadpłaty za miesiące gdzie liczyli po lichwiarskiej
> stawce na czas nieokreślony.

Mi podpisanie nowej umowy (sprinter) i migracja 2000 -> 4000 zajęło
prawie 3 miesiące. Dwa razy byłem w telepunkcie, kilka razy rozmawiałem
z blue-party-line, kilka razy TP sama do mnie dzwoniła, a w międzyczasie
złożyłem 4 różne reklamacje.
Co ciekawe, sprawdzanie możliwości technicznych trwało 5 tygodni.
Technik wyszedł i nie wrócił. Raz nawet zadzwoniłem i poprosiłem, żeby
zaczęli go szukać, bo zima się zbliżała, a biedak może gdzieś zaległ w
studzience i wydostać się nie może. Operator partyline obiecał interwencję.

Z miłych aspektów:
a/ Jeden z moich rozmówców na 19330 przejął się sprawą, i obiecał
oddzwonić, jak tylko czegoś się dowie. I faktycznie zadzwonił po kilku
godzinach. I zadziałał. Następnego dnia dostałem telefon z telepunktu,
że moja umowa się znalazła (zaraz, zaraz, tak właściwie to ona nigdy nie
zginęła, tylko się "procesowała") i mogę od razu przyjść i podpisać.
Delikatnie też zasugerował, że właściwie to mógłbym złożyć reklamację na
pracownika telepunktu, który dał d.... tego, zawalił sprawę.
Skrupulatnie przyjąłem propozycję i od razu poczyniłem odpowiednie
kroki, w czym mój rozmówca chętnie pomógł.
b/ Moje reklamacje zostały uwzględnione i dostałe korektę wystawionych
FV. Poprawnie wyliczoną i kompletną.
c/ Dostałem odpowiedź na piśmie na złożoną reklamację, że faktycznie,
nie było tak, jak powinno być i TP poczuwa się do winy. Powinienem to
chyba w ramkę...

Efekt jest taki, że "nowego" DSLa mam i na pewien czas mam zamiar być
jego szczęśliwym posiadaczem.


Z drugiej strony, zamawiałem ostatnio dwa nowe DSLe z liniami
podkładowymi (Warszawa i Wrocław). Średni czas realizacji wyszedł na
poziomie 4 dni roboczych.


Reasumując: Wydaje mi się, że w TP się faktycznie stopniowo poprawia.
Tylko niektóre piony tkwią wciąż w epoce PRL-like i właśnie przez nie
jest "ogólny" problem w załatwieniu czegokolwiek.




--
Konrad Bechler
konrad (at) konsol (dot) eu
http://konrad.bechler.pl

do góry

> Umowa kończy mi się (promocyjna) 31.12.2010, 5 listopada dzwoni Pani z
> TPSA i składa mi ofertę na promocję Sprinter.

dzwonila z tpsa czy z firmy zewnetrznej ?

do góry

W dniu 2010-12-09 10:42, brum pisze:
>> Umowa ko?czy mi si? (promocyjna) 31.12.2010, 5 listopada dzwoni Pani z
>> TPSA i sk?ada mi ofert? na promocj? Sprinter.
>
> dzwonila z tpsa czy z firmy zewnetrznej ?
>
>

Zażyłeś mnie, sprawdziłem maila (źródło) i... GSG kotactcenter :(

Kuswa mac!

do góry

> Zażyłeś mnie, sprawdziłem maila (źródło) i... GSG kotactcenter :(

no to odszczekaj :)
a zaraz pozniej mozesz ponarzekac na tepse, ze takich maja wspolpracownikow

ja zlozylem oswiadczenie, ze nie zycze sobie zadnych telefonow, chwile
pozniej byl telefon, wiec zlozylem reklamacje i aktualnie jest spokoj

do góry

On 09.12.2010 19:53, brum wrote:
>
> ja zlozylem oswiadczenie, ze nie zycze sobie zadnych telefonow, chwile
> pozniej byl telefon, wiec zlozylem reklamacje i aktualnie jest spokoj

Kiedyś, przy podpisywaniu umów na IDSLa, były na końcu chyba ze trzy
podpisy - pod samą umową, pod oświadczeniem o zgodnie na wykorzystanie
danych do przetworzenia samej umowy ;) i trzeci, pod zgodą na
przetwarzanie do celów marketingowych.
Zawsze w miejsce na podpis wpisywałem "nie wyrażam zgody" i to w sumie
wystarczyło bo z żadnymi ofertami internetowymi nie dzwonili, no może
neostradę próbowali czasem wcisnąć.
Za to w umowie z tego roku nie przypominam sobie klauzuli o "celach
marketingowych".
--
Olek

do góry

Olek <o...@p...onet.pl> writes:

> Kiedyś, przy podpisywaniu umów na IDSLa, były na końcu chyba ze trzy
> podpisy - pod samą umową, pod oświadczeniem o zgodnie na wykorzystanie
> danych do przetworzenia samej umowy ;) i trzeci, pod zgodą na
> przetwarzanie do celów marketingowych.
> Zawsze w miejsce na podpis wpisywałem "nie wyrażam zgody" i to w sumie

Przy czym rubryczka o zgodzie na cele wynikajace z samej umowy miala
do zaznaczenia kwadraciki 'tak' lub 'nie', a rubryczka o celach
marketingowych - nie miala. Ale reczne napisanie 'nie zgadzam sie'
pomagalo.

MJ

do góry