brum napisał:

>> Proszę napisać czy mam składać jakąś pisemną reklamację do Netii, bo z
>> konsultantami to szkoda gadać, "bo takie są ustawienia i już..."
>
> temat jest chyba szarostrefowy
> nie wiem, czy zla sygnalizacje mozna podciagnac pod "niewlasciwe
> wykonanie uslugi telekomunikacyjnej"

Myślę, że można. A nawet jak nie można, to trzeba.

>> Czy też Netia to jakieś dziadostwo... ?
>
> najwidoczniej wciaz sie ucza
> moze napisz do prezesa netii i opisz dokladnie problem ?

Potrzebowłem niedawno numeru stacjonarnego (głównie do połączeń
przychodzących). Ponieważ zauważyłem na rynku nowego operatora,
co to z nim wcześniej nie miałem do czynienia, a który wygląda
obiecująco, więc postanowiłem sprawdzić. Zapłaciłem za dziesięć
lat z góry i rozpocząłem testy. Szybko się okazało, że jak dzwonię
z komórki Ery, to przeważnie się dodzwaniam, ale czasem jest
sygnał zajętości, a czasem -- o zgrozo -- komunikat "nie ma takiego
numeru".

Interweniowałem (pisemnie, mailowo) u operatora. Sprawę potraktowali
poważnie, szybko udało nam się wspólnie wyeliminować pierwszy błąd
(zajętość). W sprawie drugiego błędu dało się ustalić, że wywołania
w ogóle nie dochodzą do sieci operatora, więc kto inny kłamie w sprawie
nieistnienia mojego numeru. Rozmowy z Ery operator dostaje tranzytem
z TPSA -- tyle mi jeszcze powiedzieli. Zatem winny musi być któryś
z tych dwóch.

Złożyłem reklamacje w Erze -- bo mogłem, to mój operator, a z TPSA
nie mam nic do czynienia, więc nie mogłem. Zajęli się od razu, ale
widać było, że mało poważnie. Coś chyba marudzili jak zwykle, że
rozwiązanie wymaga czasu i dali sobie na to tydzień. Ale chyba nic
nie robili, wychodząc z założenia, że może samo się naprawi. Jak się
nie poprawiło, to wysłałem skargę do UKE. Odpowiedzieli natychmiast
i zapowiedzieli interwencję. I jak zapowiedzieli, tak chyba zrobili.
Bo wszystko świetnie działa już trzeci miesiąc.

Morał z tego taki: interweniować gdzie się tylko da. I obok tego moje
zdziwienie, że operator sam wcześniej nie sprawdził i nie interweniował
w UKE.

--
Jarek