W dniu 2017-01-18 o 16:39, Jarosław Sokołowski pisze:
> viktorius pisze:
>
>>> Nie chodzi mi o możliwości techniczne, tylko organizacyjne. Ja mam
>>> umowę bezterminową, nie trzeba jej przedłużać. A oni najwyraźniej
>>> sądzą, że "bezterminowa" znaczy tyle, co "wieczna". I że klient tak
>>> traktowany sobie nie pójdzie w cholerę. Mogą się zdziwić.
>>
>> Jeśli mówimy o Netii, to wyślij @ na i...@n...pl z prośbą
>> o sprawdzenie w Superkantarku aktualnych możliwości technicznych
>> na łączu takim a takim.
>
> Znam ten adres, prowadziłem z nim bardzo obfitą korespondencję. Mam
> jednak taką zasadę, by rozmawiać wyłącznie o rzeczach, o których
> mam jakieś pojęcie. Nie wiem co to takie to Super-cośtam, więc nie
> będe o to pytał. Pytałem o wyższe prędkości i o VDSL. Firma nie jest
> zainteresowana jakąkolwiek zmianą.
>
Jeśli masz BSA, to alternatywny operator jest tylko resellerem usług
Orange. Jeśli Orange coś u siebie zupgraduje, to inny może to
udostepnić. Więc nie oczekuj niechęci ze strony resellera, bo on
niewiele może na tym typie łącza.
To super-cośtam to wprost nazwa checkera do sprawdzania dostępności
portów BSA, więc gdy pytasz Netię o dostępność VDSLa BSA to na pewno
tam to sprawdzali.

>> O ile dobrze pamiętam, tę skrzynkę obsługują osoby, które mają
>> duużo większe doświadczenie, niż mięso armatnie z którym miałeś
>> (nie)przyjemność rozmawiania na infolinii.
>
> Znam ich tam chyba wszystkich z imienia i nazwiska, z osobistych
> skrzynek też mi maile przysyłali. Od rozmów telefonicznych nie są
> odcięci, więc i gadać gadałem. Jednego mi nawet do domu przysłano.
> Jest w tym dziale trache kompletnych głąbów (mam na to kwity), choć
> rozsądni też się znajdą. Są jednak całkiem bezsilni wobec matołectwa
> zarządzającego całym biznesem.
>
No jak się machnęli i wysłali z osobistej, to błąd w sztuce.
Korespondencję z klientami prowadzi się z oficjalnych skrzynek.
Nazwisk nie dawaj, wszystkie znam, ten team siedział za moimi plecami :)

>> Nikt nie sprawdza tego z automatu, póki się nie zapytasz, to
>> nic się z tym nie dzieje. No i musisz sobie uświadomić, że
>> jeden klient więcej, jeden mniej, to nie ma różnicy.
>
> A ja jestem świadom, że to jednak jest różnica. Operatorom ta
> świadomość wraca nagle, gdy tylko im ten jeden klient ubywa.
> O ile zapowiedzi rezygnacji z usług w sytuacji gdy nic się
> nie zmieni nie robią żadnego wrażenia, to w chwili otrzymania
> wypowiedzenia zaczyna się wydzwanianie, namawianie do rezygnacji
> z rezygnacji itp. Pod tym względem wszystkie telekomy są podobne.
>
Każda firma ma specjalny dział utrzymania klienta, który jest
uruchamiany w przypadku złożenia rezygnacji, nie grożenia rezygnacja ;)

--
viktorius