viktorius pisze:

>> Orange nie tyle zupgrejdowało łącza, co postawiło w centrali obok
>> działających do tej pory multiplekserów ADSL, nowe multipleksery
>> VDSL.
>
> I ileśtam % zasobów muszą udostępnić operatorom alternatywnym.
> Ale nie wszystkie. Pewnie dziwnym zbiegiem okoliczności udostępnili
> tylko ADSLe, a wszystkich swoich przekrosowali na VDSLa.

VDSL mają dopiero od sierpnia. Nie podejrzewam, by sami z siebie
kogoś przekrosowali. Bo jak niby? Przecież w większości przypadków
router nie chwyci.

>> Nie jestem klientem Orange, więc gdy do nich zadzwoniłem, odpalili
>> super-cośtam i z radościa oznajmili, że mają mnie w zasięgu VDSL,
>> i to tak blisko, że uzyskam speeda na maksa. Jako że mam pociągniętą
>> do domu nieużywaną parę miedzianą, chcieli to od razu to konfigurować
>> i umawiać mnie z technikiem na instalację i podpisanie umowy (tak,
>> w tej kolejności!) następnego dnia.
>>
>> Z Netią sprawa jest prosta -- "pan masz ADSL, szybciej nie będzie,
>> nie da się, technologia nie pozwala itd". Ten reseller *może*
>> wystąpić do Orange o zakończenie umowy BSA/ADSL i zawarcie nowej
>> na VDSL, ale mu się nie chce. To znaczy wykalkulował sobie, że
>> nic na ty mnie zyska (cena usługi ta sama), a tylko mnie wciska
>> kity z niedasiami.
>
> Patrz wyżej, nie wszystkie porty udostępniają innym.

A była teza, że i w Netii można VDSL. Można, o ile się jest nowym.

> Kiedyś w czasach TP pojawił się operator alternatywny Orange,
> który podpisał umowę ramową z TP i zabierał porty na zasadach BSA.
> Prawnie genialne, kasa i tak zostaje w firmie. A inni jak Netia
> czy GTS dostają jeszcze mniej portów do dyspozycji.
> Teściu tak migrował, z neostrady TP do Orange_alternative. Potem
> rozwiązał z nimi umowę i podpisał już z Orange_native operatorem
> (bo w międzyczasie TP nazwę zmieniła.

Zatem błędna może być nawet teza, że Pomarańczowa Alternatywa, to
krasnoludki! To spryciarze i kombinatorzy.

>>> No jak się machnęli i wysłali z osobistej, to błąd w sztuce.
>> Nie "się machnęli", robili to w pełni świadomie.
>
> Nie znasz zasad prowadzenia korespondencji z klientami, ja tak.
> Oceniałem ich rozmowy telefoniczne, za to jest minus w ocenie.

Mnie też potem prosili o ocenę rozmów i korespondencji mailowej.
Plusy były za fachowość.

>>> Korespondencję z klientami prowadzi się z oficjalnych skrzynek.
>>> Nazwisk nie dawaj, wszystkie znam, ten team siedział za moimi
>>> plecami :)
>> Z oficjalnych skrzynek płynęły takie pierdoły, że aż głowa boli.
>> Prywatnie człowiek przeważnie nie jest chętny, by się bałwanić,
>> więc czaem któremu udało się wymyślić coś, co choć trochę podnosiło
>> w moich oczach reputację firmy ich zatrudniającej.
>
> Jeśli poszło świadomie, to za zgodą przełożonego.

Nie znam pełnej struktury feudalnej w Netii, ale przeważnie pisal
jacyś "przełożeni" (inni tytułowali ich przynajmniej "kierownikem").

>>> Każda firma ma specjalny dział utrzymania klienta, który jest
>>> uruchamiany w przypadku złożenia rezygnacji, nie grożenia rezygnacja ;)
>>
>> To błąd w sztuce. Specjalne procedury utrzymania klienta należy
>> uruchamiać niezwłocznie po stwiedzeniu, że jeśli nic się nie zrobi,
>> to klient sobie pójdzie. I jeszcze innych za sobą pociągnie.
>
> Nie znam korporacji, która zapobiega rezygnacjom. Znam za to firmy,
> które reagują na już złożoną rezygnację.

Rynek to bezustanna krwawa walka. Jeśli ktoś poznał sposób osiągnięcia
przewagi nad konkurencją, nie chwali się publicznie swoimi metodami.

>> Takie groźby nie są bezpodstawne -- Netia musi sobie z tego zdawać
>> sprawę, bo większość ich klientów to uciekinerowie z tepsy, których
>> tamtejszy dział nie był w stanie zatrzymać.
>
> Skoro znasz strukturę klientów Netii, to OK.

Za czasów RP Telekom moje znawstwo było większe, a teraz chodziło
mi wyłącznie o ten segment (whateverDSL).

> Ja za to wiem, że mają sporo własnej infrastruktury, nie tylko
> ADSLowej, ale i ETTH, FTTH, radiolinie, światłowody. I uwierz mi,
> bez klientów WLR i BSA ten wózek też będzie jechać.

Raporty ostatnio przeglądałem przeszło rok temu. Chyba moje wrażenia
co do właściwości trakcyjnych nie były aż tak entuzjastyczne.

--
Jarek