> sądzę że trzeba im takie rzeczy
> zgłaszać, może ktoś się obudzi, strasznie to denerwująca sytuacja


Po zgłoszeniu do boku dostaje się do wypełnienia poniższą ankietę.
Jak widać konsultant bezmyślnie wkleja wszystko, nawet pytania
na które sam sobie powinien odpowiedzieć, bo abonent nie jest w stanie.
Zachęcam zainteresowanych do wysyłania im zgłoszeń zawierających
odpowiedzi na tę ankietę, może freszcie się tym zajmą.



Uprzejmie prosimy w korespondencji zwrotnej o dokładne wypełnienie
poniższego formularza.
Umożliwi to nam analizę Pana zgłoszenia:
.Nr abonenta dzwoniącego:
.Nr abonenta odbierającego:
.Czy problem dotyczy połączeń z jedną osobą czy z różnymi osobami?
.Częstotliwość problemu (rzadko / często / wszystkie połączenia)?
.Miasto, w którym wystąpił problem:
.Dzielnica, w której wystąpił problem:
.Ulica, przy której wystąpił problem:
.Czy był zasięg (ile kresek, zasięg 2G czy 3G)?
.Czy w innych lokalizacjach problem też występuje (jeśli tak, to gdzie)?
.Model telefonu:
.Komunikat na wyświetlaczu:
.Jakie komunikaty słychać w słuchawce?
.Kiedy nastąpiło zerwanie połączenia (podczas dzwonienia, czy w trakcie
rozmowy)?
.Czy po przełożeniu karty SIM do innego aparatu problem występuje (tak / nie
/ brak próby)?
.Od kiedy do kiedy występował problem (dni w formacie dd-mm-rrrr):
.Dokładny czas wystąpienia połączenia w historii Kenena (data + gg:mm:ss):
.Jaka jest zawartość pola "Przyczyna rozwiązania kontraktu" w Kenanie?
.Jaka jest zawartość pola "ID komórki" w Kenanie?
.Jaka była kwota (w zł) na saldzie Core w momencie wystąpienia problemu?
.Czy są w HLR teleserwisy TS 11 i TS 12? (LST SUB)
.Czy klient nie ma blokad w HLR? (LST CBAR)