Olgierd pisze:

>> Poza tym, operator ma _odpowiedzieć_ w 30 dni - czyli wysłać list przed
>> upływem tego terminu.
> Tak to tylko w postępowaniu sądowym. W zwykłym życiu stosuje się art. 61
> par. 1 kc.

Nie w tym przypadku. Uznanie bądź nie reklamacji to nie "oświadczenie
woli", a działanie w ramach prawa telekomunikacyjnego, które reguluje
czas, w jakim faktycznie ma nastąpić rozpatrzenie reklamacji (a nie
termin, w jakim operator ma Ci o tym oświadczyć).

Sam się nad tym kiedyś głowiłem i mam nawet opinię departamentu prawnego
UKE w tej sprawie, którą tutaj (dla potomności) zacytuję.

--------------------

Szanowny Panie Marku,
w nawiązaniu do Pana wiadomości skierowanej do Urzędu Komunikacji
Elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej w dniu 29 września
2008 r., pragnę przedstawić następujące wyjaśnienia:

[...]

Odnośnie Pańskich wątpliwości, co do pisemnej formy odpowiedzi na
reklamację informuję, iż kwestię tą normuje cytowane przez Pana
Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w
sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna
odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz.U.Nr 226, poz.
2291). Przepis § 7 wyżej wymienionego rozporządzenia stanowi, iż
jednostka dostawcy udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację.

Odmienną kwestią jest termin, w jakim udzielana jest pisemna odpowiedź
na reklamację. Jest to termin, w którym Operator ma rozpatrzyć
reklamację, a zostaje on zachowany, jeżeli przed upływem 30 dni
odpowiedź na reklamację zostanie złożona w urzędzie pocztowym. Zgodnie z
treścią art. 106 ust. 2 ustawy Prawo telekomunikacyjne, jeżeli
reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie zostanie rozpatrzona w terminie
30 dni od daty jej złożenia, uważa się, że ta reklamacja została
uwzględniona. Przepis ust. 2 zawiera domniemanie faktyczne uwzględnienia
reklamacji, jeżeli od jej złożenia upłynęło 30 dni a reklamacja nie
została rozpatrzona.

Wyjaśniając podnoszoną przez Pana kwestię niemożliwości stwierdzenia w
jakim terminie Operator rozpatrzył reklamację należy stwierdzić, iż
zgodnie z § 7 ust. 3 Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 1
października 2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz
warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej,
w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na
reklamację powinna zostać dostarczona reklamującemu przesyłką poleconą.
Niewątpliwie regulacja powyższa stwarza możliwość kontroli terminu w
jakim rozpatrzona reklamacja została złożona w urzędzie pocztowym.
Natomiast wątpliwości dotyczące terminowego wysyłania odpowiedzi na
reklamację nie powinny występować przy uznaniu reklamacji, gdyż nawet po
przekroczeniu przez Operatora 30 dniowego terminu na rozpatrzenie
reklamacji uznaje się, że była ona zasadna.

[...]

(informacja przygotowana przez Departament Detalicznego Rynku
Telekomunikacyjnego)

Pozdrawiam serdecznie
M... S....
Gabinet Prezesa
Urząd Komunikacji Elektronicznej
ul. Kasprzaka 18/20, 01-211 Warszawa