Pan Roman Rumian napisał:

> Widzę, że nadal kilka osób ma problem ze zrozumieniem w czym tkwi
> problem, więc opowiem anegdotę, którą opowiedział mi w poniedziałek
> kolega, szef sporej firmy IT. Był raz na szkoleniu z zarządzania, na
> którym doświadczony w biznesie prowadzący zapytał kursantów, co w ich
> firmach jest najważniejsze. Właściciel piekarni powiedział, że dobrej
> jakości mąka, z której piecze chleb, właściciel firmy przewozowej, że
> dobre, niezawodne samochody, kolega powiedział, że dobrej jakości
> światłowody, złącza. Prowadzący podsumował to krótko: "Bzdury
> opowiedzieliście: najważniejszy jest klient".
>
> Czy już zrozumiałeś ?
>
> Jestem przekonany, że pracownicy TPSA nie rozumieją tej prostej prawdy
> i to wcześniej czy później źle się dla firmy skończy.

Kiedyś TPSA uruchomiła dla swoich pracowników specjalną infolinię
pod numerem 0-800-221122. Pani Janina Magnetofon mówiła tam różnie
ciekawe rzeczy, ale już na samaym początku padało zdanie "Klienci
są sensem naszego istnienia". Zadzwoniłem przed chwilą, by sprawdzić
czy firmie gdzieś się ten sens nie zgubił -- "chwilowo brak usług
pod tym numerem, proszę odłożyć słuchawkę" -- usłyszałem. Ja już
dawno odłożyłem.

Jarek

--
Trzeba cenę swoją znać, kochana, | Trzeba wiedzieć, kiedy w szatni
Trzeba trzeźwo życie brać, kochana, | Płaszcz pozostał przedostatni
Trzeba wyczuć, kiedy wstać | I że to już przedo-
I wyjść... | -statni walc...