Chevy pisze:
> rozumiem to tak ze wykupuje ISDN ktory przydziela 20 numerow tel. podpinam
> to do centrali PBX i konfiguruje ja tak ze po wybraniu numeru_1 zglasza sie
> centralka na ktorej sa nagrane rozmowy w stylu "Fax wcisnij 1, Dzial
> sprzedazy 2 itp" i po wybraniu przez klienta 2 centrala szuka wolnego
> konsultanta. Kazdy konsultant ma przydzielony numer z tych 20.
> Tak to działa ?? czy zle rozumiem??
>

możesz też mieć podłączoną tą centralkę do jakiejś aplikacji, która
będzie automatycznie przekierowała do wybranego konsultanta.
Np. załóżmy że masz bazę danych klientów gdzie znajdują się informacje
jakie numery telefonów posiadają oraz każdy klient jest przypisany do
jakiegoś konsultanta / działu, itp.
Aplikacja może po rozpoznaniu numeru przekierować rozmowę bezpośrednio
do opiekuna klienta, do grupy opiekunów, a gdy wszystkie tel. są zajęte
to jeszcze gdzie indziej.

--
Krzysiek