** fv <f...@c...com> wrote:

>> Poza tym nie możesz liczyć na to, że klient je sensownie wypełni - np.
>> załączy Ci złe pliki, niekompletny opis, ustawi priorytet na "NA
>> WCZORAJ!!!!!111", błędnie skategoryzuje, a całe zgłoszenie i tak będzie
>> dotyczyć czegoś na realizację czego w ogóle nigdy się nie zgadzałeś. Itd.

> I tutaj zmierzamy w ważnym kierunku, mianowicie zwiększania opłat za obsługę
> i trzeźwej eliminacji klientów, z którymi nie opłaca się pracować ;>

Oczywiście tak. Tzn. może nie tak drastycznie - należy podejść w sposób "my
wszystko zrobimy bo dla nas nie ma problemów ALE to będzie kosztowało
dodatkowo". Tak czy inaczej (no bo przecież skoro klient jest skłonny zapłacić
za komfort, w którym nie musi wypełniać formatek to czemu mamy się go pozbywać)
należy sobie zorganizować tzw. linie wsparcia, tzn. kogoś kto będzie różne
zamiary korygował, ukracał bez angażowania nas samych w te pierdoły. :)

W końcu programista nie jest od tego aby się zajmował obsługą klienta.

> Mając system bugtrackingowy (ja uwielbiam Jirę, ale ten Flyspray wygląda
> bardzo ciekawie jak na darmowy)

Jira jest faktycznie OK. Jak w ogóle produkty Atlassiana.

> można próbować umawiać się z klientem na ryczałtową opłatę miesięczną za
> załatwianie spraw. Opłata zależna od czasu reakcji ;-)

No typowa sensowna umowa dla nietrywialnego projektu definiuje zasady
współpracy, ale obawiam się, że kolega pytający nie ma jeszcze wypracowanych
takich nawyków pracowania zgodnie z umową. To raczej jest spotykane w większych
projektach gdzie pracuje więcej podmiotów (i każdemu z nich należy zapłacić za
byle pierdnięcie).

> Z moich doświadczeń wynika, że jeśli klient nie potrafi napisać o co mu
> chodzi, to ma jeszcze większy kłopot z zapłaceniem za wykonaną pracę.

99% ludzi zamawiających stronki nie ma pojęcia czego chce. Niestety. :)

> Co innego jeśli klient zmieni zdanie w czasie projektu

Wtedy się spisuje protokół różnic i dodatkowo wykonaną pracę wycenia dodatkowo.
To jest oczywiste niestety nie dla wszystkich.

(...)

> Pozwalając aby klienci traktowali nas jak niewolników a nie partnerów,
> dostajemy też niewolnicze stawki i warunki pracy. Pomyślcie o tym ;-)

Ta, ale aby sobie na to nie pozwolić to trzeba spisać stosowną umowę.

--
+ ' .-. .
, * ) )
http://kosmosik.net/ . . '-' . kK