Konrad Kosmowski pisze:
> ** fv <f...@c...com> wrote:
>
>>> Poza tym nie możesz liczyć na to, że klient je sensownie wypełni - np.
>>> załączy Ci złe pliki, niekompletny opis, ustawi priorytet na "NA
>>> WCZORAJ!!!!!111", błędnie skategoryzuje, a całe zgłoszenie i tak będzie
>>> dotyczyć czegoś na realizację czego w ogóle nigdy się nie zgadzałeś. Itd.
>
>> I tutaj zmierzamy w ważnym kierunku, mianowicie zwiększania opłat za obsługę
>> i trzeźwej eliminacji klientów, z którymi nie opłaca się pracować ;>
>
> Oczywiście tak. Tzn. może nie tak drastycznie - należy podejść w sposób "my
> wszystko zrobimy bo dla nas nie ma problemów ALE to będzie kosztowało
> dodatkowo". Tak czy inaczej (no bo przecież skoro klient jest skłonny zapłacić
> za komfort, w którym nie musi wypełniać formatek to czemu mamy się go pozbywać)
> należy sobie zorganizować tzw. linie wsparcia, tzn. kogoś kto będzie różne
> zamiary korygował, ukracał bez angażowania nas samych w te pierdoły. :)

> W końcu programista nie jest od tego aby się zajmował obsługą klienta.

IMHO to zależy od wielkości firmy. W większych firmach są do tego
odpowiednie działy, w mniejszych z reguły nie ma. W każdym razie
programista nie jest tym, który jest na "pierwszej linii ognia", ale
IMHO powinien znać, mimo wszystko, co najmniej podstawowe zasady obsługi
klienta. Na pewno mu to nie zaszkodzi.

>> można próbować umawiać się z klientem na ryczałtową opłatę miesięczną za
>> załatwianie spraw. Opłata zależna od czasu reakcji ;-)
>
> No typowa sensowna umowa dla nietrywialnego projektu definiuje zasady
> współpracy, ale obawiam się, że kolega pytający nie ma jeszcze wypracowanych
> takich nawyków pracowania zgodnie z umową. To raczej jest spotykane w większych
> projektach gdzie pracuje więcej podmiotów (i każdemu z nich należy zapłacić za
> byle pierdnięcie).

Umowy tego typu dotyczyć powinny każdego projektu, bez względu na
wielkość projektu. Spotykałem się z takimi umowami, w których był punkt
mówiący o tym, że jeśli nakład pracy jest znaczny, to klient będzie miał
to zgłaszane, po czym następuje wycena i ewentualna akceptacja, bądź nie
akceptacja prac do wykonania.

Rzecz jasna, nakład pracy oceniany jest przez wykonawcę. To daje pewien
"wentyl bezpieczeństwa", aby nie robić w nieskończoność projektu.

>> Z moich doświadczeń wynika, że jeśli klient nie potrafi napisać o co mu
>> chodzi, to ma jeszcze większy kłopot z zapłaceniem za wykonaną pracę.
>
> 99% ludzi zamawiających stronki nie ma pojęcia czego chce. Niestety. :)

Ale wie, czego nie chce :-)

--
Peter