mic49 wrote:
> On 13 Lut, 07:32, Szyba <s...@g...pl> wrote:
>> mic49 pisze:> Witam,
>>
>>> Chciałbym zainicjować taki wątek z tego powodu, że sam często zadaje
>>> sobie takie pytanie - jeśli w ogóle, to jak zrealizowany IVR będzie
>>> najlepszy. Jakie informacje powinny się tam znaleźć? W jakich
>>> przypadkach ma sens stosowanie? Jakie IVR-y są dla was irytujące -
>>> przykłady?
>>
>>> Jedna z opinii głosi, że IVR wzmacnia prestiż firmy. Inna, że
>>> klientowi należy umożliwić jak najszybszy kontakt z firmą, więc od
>>> razu po wybraniu numeru powinna zgłosić się recepcja.
>>
>> ....bzdura. IVR służy z jednej strony do zautentykowania klienta,
>> żeby nie zadawać mu po raz setny głupich pytań, do zautomatyzowania
>> procesów (np. podawania stanu konta), czy też ułatwienia pracy
>> agentów (np. w nocy, gdy obsługa jest mała- wprowadzić taki
>> scenariusz, żeby klient się namęczył, a agenci wiedzieli że ktoś się
>> do nich dobija dużo wcześniej). Jeśli ma być od razu operator- to po
>> cholerę robić całą strukturę?
>> IVR nie jest dla klienta. Jest dla firmy, bo jest tańszy niż praca
>> żywego człowieka.
>> Pzdr!
>> Szyba
>
> A sam aspekt ze strony klienta - czy klienci faktycznie odczuwają, że
> jest to dla nich, czy mają poczucie, że dzwonią do poważnej firmy. Czy
> raczej jest to dla nich po prostu coś, przez co muszą przebrnąć?

koszmarnie upierdliwe gówno przez które trzeba przebrnąć. bardziej koszmarne
jest tylko oczekiwanie umilone zasranym pinkaniem w koło tego samego kawałka
muzyczki. Po 3 nawrocie mam zamair najac talibów aby wysadzili siedzibę
firmy w powietrze.