viktorius pisze:

>> Nie chodzi mi o możliwości techniczne, tylko organizacyjne. Ja mam
>> umowę bezterminową, nie trzeba jej przedłużać. A oni najwyraźniej
>> sądzą, że "bezterminowa" znaczy tyle, co "wieczna". I że klient tak
>> traktowany sobie nie pójdzie w cholerę. Mogą się zdziwić.
>
> Jeśli mówimy o Netii, to wyślij @ na i...@n...pl z prośbą
> o sprawdzenie w Superkantarku aktualnych możliwości technicznych
> na łączu takim a takim.

Znam ten adres, prowadziłem z nim bardzo obfitą korespondencję. Mam
jednak taką zasadę, by rozmawiać wyłącznie o rzeczach, o których
mam jakieś pojęcie. Nie wiem co to takie to Super-cośtam, więc nie
będe o to pytał. Pytałem o wyższe prędkości i o VDSL. Firma nie jest
zainteresowana jakąkolwiek zmianą.

> O ile dobrze pamiętam, tę skrzynkę obsługują osoby, które mają
> duużo większe doświadczenie, niż mięso armatnie z którym miałeś
> (nie)przyjemność rozmawiania na infolinii.

Znam ich tam chyba wszystkich z imienia i nazwiska, z osobistych
skrzynek też mi maile przysyłali. Od rozmów telefonicznych nie są
odcięci, więc i gadać gadałem. Jednego mi nawet do domu przysłano.
Jest w tym dziale trache kompletnych głąbów (mam na to kwity), choć
rozsądni też się znajdą. Są jednak całkiem bezsilni wobec matołectwa
zarządzającego całym biznesem.

> Nikt nie sprawdza tego z automatu, póki się nie zapytasz, to
> nic się z tym nie dzieje. No i musisz sobie uświadomić, że
> jeden klient więcej, jeden mniej, to nie ma różnicy.

A ja jestem świadom, że to jednak jest różnica. Operatorom ta
świadomość wraca nagle, gdy tylko im ten jeden klient ubywa.
O ile zapowiedzi rezygnacji z usług w sytuacji gdy nic się
nie zmieni nie robią żadnego wrażenia, to w chwili otrzymania
wypowiedzenia zaczyna się wydzwanianie, namawianie do rezygnacji
z rezygnacji itp. Pod tym względem wszystkie telekomy są podobne.

--
Jarek