Witam,

> Ja załatwiałem podpisanie nowej umowy na IDSL od maja do sierpnia.
> Dopiero w grudniu dostanę fakturę z nominalną kwotą. Od sierpnia
> rozliczane były nadpłaty za miesiące gdzie liczyli po lichwiarskiej
> stawce na czas nieokreślony.

Mi podpisanie nowej umowy (sprinter) i migracja 2000 -> 4000 zajęło
prawie 3 miesiące. Dwa razy byłem w telepunkcie, kilka razy rozmawiałem
z blue-party-line, kilka razy TP sama do mnie dzwoniła, a w międzyczasie
złożyłem 4 różne reklamacje.
Co ciekawe, sprawdzanie możliwości technicznych trwało 5 tygodni.
Technik wyszedł i nie wrócił. Raz nawet zadzwoniłem i poprosiłem, żeby
zaczęli go szukać, bo zima się zbliżała, a biedak może gdzieś zaległ w
studzience i wydostać się nie może. Operator partyline obiecał interwencję.

Z miłych aspektów:
a/ Jeden z moich rozmówców na 19330 przejął się sprawą, i obiecał
oddzwonić, jak tylko czegoś się dowie. I faktycznie zadzwonił po kilku
godzinach. I zadziałał. Następnego dnia dostałem telefon z telepunktu,
że moja umowa się znalazła (zaraz, zaraz, tak właściwie to ona nigdy nie
zginęła, tylko się "procesowała") i mogę od razu przyjść i podpisać.
Delikatnie też zasugerował, że właściwie to mógłbym złożyć reklamację na
pracownika telepunktu, który dał d.... tego, zawalił sprawę.
Skrupulatnie przyjąłem propozycję i od razu poczyniłem odpowiednie
kroki, w czym mój rozmówca chętnie pomógł.
b/ Moje reklamacje zostały uwzględnione i dostałe korektę wystawionych
FV. Poprawnie wyliczoną i kompletną.
c/ Dostałem odpowiedź na piśmie na złożoną reklamację, że faktycznie,
nie było tak, jak powinno być i TP poczuwa się do winy. Powinienem to
chyba w ramkę...

Efekt jest taki, że "nowego" DSLa mam i na pewien czas mam zamiar być
jego szczęśliwym posiadaczem.


Z drugiej strony, zamawiałem ostatnio dwa nowe DSLe z liniami
podkładowymi (Warszawa i Wrocław). Średni czas realizacji wyszedł na
poziomie 4 dni roboczych.


Reasumując: Wydaje mi się, że w TP się faktycznie stopniowo poprawia.
Tylko niektóre piony tkwią wciąż w epoce PRL-like i właśnie przez nie
jest "ogólny" problem w załatwieniu czegokolwiek.




--
Konrad Bechler
konrad (at) konsol (dot) eu
http://konrad.bechler.pl