W dniu 2011-07-11 18:07, Przemek O. pisze:
[...]
>> Right. Ale inne gałęzie gospodarki nie mają z tym problemu. To po prostu
>> jest wliczone w koszt pracy przedsiębiorstwa.
>
> Zauważ że inny jest koszt rozpoznania usterki w przypadku butów (bo ktoś
> sobie na to patrzy, ewentualnie robi jakiś test czy coś), a inny dla
> znalezienia błędu którego opis przesłał klient. Czas na zestawienie
> podobnej konfiguracji oprogramowania, próbę odtworzenia błędu itd itp
> jest delikatnie mówiąc większy.

I wszystko jest fajnie, gdy taka gwarancja jest wynegocjowana, a nie
przymusowa. Cena wtedy też jest wynegocjowana na odpowiednio wyższym
poziomie.

>> Sorry, Winetou, ale jakość kosztuje. Aktualnie większość softu jest
>> dostarczana bez jakości, w odróżnieniu od produktów fizycznych czy
>> usług na tych produktach fizycznych wykonywanych.
>
> To inna bajka. Tylko jeśli kosztuje, to wzorem towarów fizycznych,
> skończy się era darmowego lub/i taniego oprogramowania. Zostaną molochy
> z grubą kasą na produkcje i utrzymanie "jakości" kosząc przy tym
> użytkowników na cenach aplikacji.

Co pięknie pokazuje, że przymus w ramach zawierania umów prowadzi do
zniekształcenia cen, generuje bariery wejścia na rynek i zmniejsza
konkurencję. Czy konsumenci naprawdę tego chcą? Czy może godzą się na
obecny brak gwarancji za obecną cenę?

Inaczej - gdyby gwarancja powodowała wzrost wartości oprogramowania
w oczach klientów, i wzrost ten byłby wystarczający dla producentów,
żeby pokryć koszty, to gwarancje same by się pojawiły. Co widać
w wypowiedziach w tym wątku - "my dajemy gwarancję".

[...]
> Wyobraź sobie teraz małą firmę piszącą oprogramowania i kilku takich
> upierdliwców z zasyfionym systemem i ich roszczeniami typu "bo program
> nie działa a ma gwarancję". Oczywiście takie reklamacje będą odrzucane,
> ale koszty obsługi będą wysokie. Niektóre firmy podniosą ceny, a inne
> znikną z rynku.
> Taki będzie efekt "gwarancji".

... co przeczytałem po napisaniu odpowiedzi do poprzednich akapitów.
Wnioski zbieżne 8-)

--
Paweł Kierski
n...@p...net