Użytkownik "Jarosław Sokołowski" napisał w wiadomości
[...]Dzwoni więc do Netii [...]

Spodobala nam sie oferta Netii na internet.
Dzwonimy, powiedzmy ze 25 sierpnia, podpisujemy umowe, pada termin ...
hm, 1 pazdziernik czy 1 listopad ... no zalozmy ze 1.10. Czekamy.

Gdzies tam dzwoni babka z TP informuje ze faktura bedzie drozsza, bo
sie promocja na neostrade konczy. Ale jaka faktura ... a ona ze ma w
systemie date odejscia 31.10.
No, pewnie sie Netia nie wyrobila, papiery spoznila, wypowiedzieli juz
we wrzesniu i termin uplywa w listopadzie. Pierwszy minus zaliczyla,
no, ale zdarza sie.

Dzwonimy do Netii wyjasnic sprawe ... tam nie ma z kim pogadac. Kazdy
mowi co innego.
Zanim trafilismy na kogos kompetentnego, to chyba dwa dni minely.
Minus sie powiekszyl.
Nic sie nie da zrobic, ale od 1 listopada ruszamy.

No nic, czekamy i sie zastanawiamy czy 1.11 pracuja i czy przelacza,
bo to jakos tak z niedzieli na poniedzialek bylo.

przychodzi 20.10 - kuriera z routerem od Netii nie ma.
Dzwonimy ... znow szukanie wlasciwej osoby, az sie dowiadujemy ze
routera jeszcze nie wyslali i im sie nie spieszy.
Termin sie zbliza, pudelka nie ma, grozi dzien bez internetu.
Dzwonimy co oni zamierzaja i jak przyspieszyc, w koncu mozemy sami
odebrac w oddziale .. a g*.
Routery konfiguruje i wysyla zewnetrzna firma, czy wysle i kiedy to
nie wiadomo, bo znow zlecenie zaginelo, oni swoja kolejke maja.

No coz, pomyslelismy sobie ze jak tak ma wygladac np usuwanie awarii,
to niegrzecznie wypowiedzielimy umowe i przeprosilismy sie z TP.

A w TP tak prawde mowiac poziom obslugi klienta znacznie wzrosl.
I zalatwic sie cos daje, i rozmowca kompetentny, i jakies "uruchamiam
testy na linii" potrafii.
Widac ze sie staraja.
Choc mam wrazenie ze ostatnio znow wracaja korporacyjne nawyki i sie
usztywnia...

>Tak sobie patrzę na ten casus i dojść nie mogę, jak to jest, że takim
>firmom nie zależy ani trochę na zyskaniu nowego klienta? Z tą kaucją,
>czarną listą i całym bałaganem w papierach, to już w ogóle
>przegięcie.

No wiesz, czarna lista dobra rzecz. Kaucja ... powiedzmy ze wystepuje
na tym rynku. Coraz rzadziej i troche glupio, ale wystepuje.

Ale o klienta nie dbaja wcale. Byc moze dbanie za duzo kosztuje,
wiekszy skutek przynosi reklama :-)

Poza tym wiesz - taki pasozyt, nic wlasnego nie ma, dbac nie musi.
Co prawda Netia troche wlasnych linii ma ... ciekawe kiedy sie
zorientuje ze za malo dba.

>Chcą, by im dwie stówy odpalić, chociaż sami w przeszłości okazali
>się
>niewiarygodni.

Oj - no wiesz, we wlasnym mniemaniu to klient okazal sie niewiarygodny
:-)

>Poza tym już kiedyś wyrwali kilka złotych z tej imprezy,
>a palcem przy drutach nie kiwnęli -- nieistniejącą wierzytelność
>opchnęli
>jakiemuś Krukowi, Ultimo czy innej swołoczy, zainkasowali żywą
>gotówkę
>(akurat takich firm mi nie żal, gdy Netia robi je w konia). Wątpię,
>by
>kiedykolwiek zwrócili kasę za trefny towar.

Kruk je chyba hurtem kupuje po takiej cenie ze mu sie oplaca razem z
watpliwymi sprawami :-)
A sprzedajacy (bo nie tylko Netia) po prostu stwierdza strate i
zmniejsza nalezny podatek.

P.S. Jak to jest z VAT ? Wystawiam fakture za usluge, naliczam VAT,
klient nie placi bo twierdzi ze usluga niezrealizowana ... VAT do
korekty, czy lepiej zaplacic ?

J.