Jacek M. napisał(a):
> W odpowiedzi na <news:do3c0p$kb3$1@srv.cyf-kr.edu.pl> popełnione przez
> Mateusz Swatek:
>
>>Jacek M. napisał(a):
>>
>>>W odpowiedzi na <news:slrndq95mh.kfg.pawel@podspodem.art.pl> popełnione
>>>przez Pawel Szymanski:
>>>[...]
>>>
>>>
>>>>poza tym chodzi mi bardziej o kwestie helpdesku.
>>>>podczas poprzednich awarii mialem szanse sie dodzwonic na helpdesk, w
>>>>piatek po 3 godzinach mi sie to nie udalo.
>>>
>>>
>>>Te zastrzeżenia są zrozumiałe i przyjmując punkt widzenia klienta,
>>>ciężko z nimi dyskutować. Z ciekawości zapytam - zakładając, że
>>>przyczyną problemów były _trwające_ opady śniegu, czego oczekiwałbyś
>>>od helpdesku?
>>
>>informacji ze pada snieg i Wy nic nie mozecie z tym zrobic ?
>>informacji ze prosze sie uspokoic i usiasc, tak juz bedzie jak bedzie
>>padal snieg ? informacji ze ktos popelnil blad i zestawiony link ma za
>>maly margines ? (podanie terminu zmiany anten/linku)
>>informacji ze jak klient chce na juz to zeby wzial miotle i biegal po
>>dachu (Prezes jednej krakowskiej firmy dostal podobna propozycje od
>>supportu Crowleya jak zglosil problemy o 1 w nocy)
>
>
> Dzięki za odpowiedź. Udzielałem takich informacji w tamtym czasie z taką
> częstotliwością, że nie miałem możliwości położyć słuchawki na widełkach.
> Zapewne warto byłoby w przyszłości tak zmodyfikować pracę numeru infolinii,
> by po dodzwonieniu się była automatyczna informacja o trwających
> utrudnieniach / awariach, choć z drugiej strony - sytuacja podobnego
> obciążenia infolinii to naprawdę rzadkość (drugi raz w ciągu 3 - 4 lat).

osobiscie uwazam ze wlasnie w takich momemtach szybka i konkretna informacja
potrafi uspokoic klientow

pelen podziwu bylem dla Netii zglaszajac w pozno-wieczornych godzinach awarie
dodzownilem sie w 5 minut, operator poprosil o numer kontaktowy.
po kolejnych 7 minutach zadzwonil czlowiek z utrzymania sieci i poinformowal
mnie ze uszkodzeniu ulegl swiatlowod (chyba czechy), ze ekipka zlokalizowala
miejsce uszkodzenia i juz jest w drodze. Poinformowal mnie takze ze awaria
zostanie usunieta do 2 godzin.

bylem uspokojny majac pelna informacje co sie dzieje

zglaszajac w helpdesku problem z gigantycznymi opoznieniami na 1 hopie bylem
mocno zawiedziony, kiedy po tygodniu zadzownil pracownik z HD pytajac czy juz
ustapilo
na moja odpowiedz ze nic a nic nie jest lepiej, powiedzial ze przeciez
opoznienia rosnace o 100 ms na 1 hopie to nie chyba nie problem ...

--
Mateusz