eGospodarka.pl
eGospodarka.pl poleca

eGospodarka.plGrupypl.internet.polipFatalna jakość obsługi klienta w NetiiRe: Fatalna jakość obsługi klienta w Netii
  • Data: 2009-10-15 22:10:41
    Temat: Re: Fatalna jakość obsługi klienta w Netii
    Od: grzesiek <p...@z...to> szukaj wiadomości tego autora
    [ pokaż wszystkie nagłówki ]

    Witaj,

    Mateusz Kosibowicz pisze:
    > Pytanie związane z przenoszeniem się z TP do tytułowej Netii.
    > Pomimo zapewnień o przełączeniu na innego operatora we wskazanym terminie od tego
    czasu
    > telefon przestał działać, a linia sprawia wrażenie martwej.
    >
    > Problem jest o tyle istotny, że "konsultanci" na infolinii netii polecają jedynie
    resetować modem,
    > a w ostateczności zgłosić awarię (jednak pod tym "numerem" nikt nie odbiera).
    Ciężko jednak
    > dzwonić wciąż do nich w różny sposób i płacić za to, w szczególności że telefon,
    który to powinni
    > oni dostarczyć nie działa.
    >
    > Zna ktoś inny, działający sposób zgłoszenia awarii w netii?
    > Ewentualnie jak sprawdzić, czy TP zrealizowała to co do niej należało przy zmianie
    operatora
    > (dodzwonienie się do netii jest niemal niemożliwe)?

    IMHO: błąd, duuuży błąd z tymi przenosinami. Jak jeszcze możesz to wynoś
    się z powrotem do TP. Moje doświadczenia (wbrew temu co pisze Ghost)
    wskazują na to, że choć może TP daleko do ideałów to Netii jednak
    jeszcze dalej do TP.
    Parę kwiatków z moich ciężkich bojów z netią (o dodzwonieniu się tam
    nawet nie wspominam):
    - sprawdzenie parametrów linii trwa w netii dwa tygodnie z okładem (dla
    porównania w TP około minuty);
    - jak już mają wyniki to nie są w stanie ich zinterpretować (konsultanci
    nie mają pojęcia co to tłumienie, snr, nie znają wartości granicznych a
    jak im już wszystko powyjaśniasz to ich zdaniem gdy wartość graniczna
    snr to 6 a u ciebie jest 4 to dobrze);
    - załatwienie najprostszych spraw ciągnie się tygodniami, giną im pisma
    wysłane poleconym, wysłane faksem (to tak apropos Twojego pytania o
    działający sposób zgłoszenia awarii) i generalnie bez UKE nic (prócz
    oczywiście podpisania umowy i otrzymywania faktur) tam nie załatwisz;
    - jak już uda Ci się dodzwonić na ichniejszą infolinie to spodziewaj się
    obietnic bez pokrycia: że jutro przyjedzie technik, że zadzwoni do
    Ciebie kierownik itp itd... oczywiście firma telekomunikacyjna nie jest
    w stanie zawiadomić swojego klienta że technik jednak nie przyjedzie,
    mityczny kierownik też oczywiście nigdy nie dzwoni...

    Generalnie netia to spód dna i 120 metrów mułu... Kiedyś sądziłem, że
    nie ma gorszej firmy niż Poczta Polska, Netia wyprowadziła mnie jednak z
    błędu.

    Pozdrawiam i powodzenia w ciężkich bojach

    Przechodzień

Podziel się

Poleć ten post znajomemu poleć

Wydrukuj ten post drukuj


Następne wpisy z tego wątku

Najnowsze wątki z tej grupy


Najnowsze wątki

Szukaj w grupach

Eksperci egospodarka.pl

1 1 1

Wpisz nazwę miasta, dla którego chcesz znaleźć jednostkę ZUS.

Wzory dokumentów

Bezpłatne wzory dokumentów i formularzy.
Wyszukaj i pobierz za darmo: