W dniu 2020-10-02 16:15, Krystek pisze:
> W dniu 2020-09-30 10:20, viktorius pisze:
>> W dniu 2020-09-28 o 17:10, Krystek pisze:
>>>
>>> Pytanie do speców: jak zgłosić w Orange awarię, ale nie przez ten AI
>>> automat, ani nie przez 19393, gdy się nie zna numeru / kodu klienta?
>>>
>> Pogadaj z automatem o czym niestandardowym.
>> Ja np zgłaszałem że nie zestawia mi się na VDSLu warstwa druga OSI/ISO.
>> Synchro było, PPP nie. Nie używałem wyrazów "awaria", "usterka", "nie
>> działa", to nie wpasował mnie w żaden schemat i przełączył do człowieka.
>>
>>> Taka sytuacja: byłem u rodziców znajomej na wiosce, obok ich domu leci
>>> linia miedziana Orange, która obsługuje domy przy tej ulicy a do ich
>>> domu doprowadza usługi przez LiveBox (numer VoIP + Internet po ADSL).
>>>
>>> W nocy była mocna wichura i konar drzewa spadł na linię telefoniczną i
>>> przygniótł ją prawie do ziemi. Łączności brak. Starsi ludzie nie mają
>>> pochowanych umów i zapisanych numerów klienta itp. i nie mogli zgłosić
>>> awarii. Tzn. udało im się jedynie na 510 100 100 przez robota zgłosić
>>> awarię numeru, ale połączyć się z operatorem i powiedzieć, że drzewo w
>>> miejscowości zmasakrowało linię już się nie dało.
>>>
>>
>> Tak czy siak najpierw przyjedzie monter. Jak nie uda mi się połatać
>> kabla swoimi narzędziami, to zgłasza do swojej firmy, że potrzebny jest
>> cięższy sprzęt.
>
> Ponoć w środę przywrócili kabel. Internet u rodziców znajomej działał
> przez chwilę, potem zaczął czkać, przerywać i przestał. Dzisiaj też
> jeszcze nie działa. Znając życie to do następnego poniedziałku tego nie
> ogarną.

Ciąg dalszy historii: technik-monter osobiście w domu rodziców znajomej
pojawił się w piątek. Nic nie słyszał wcześniej o uszkodzeniu kabla na
słupach. Rodzice znajomej go uświadomili i pokazali mu nawet miejsce,
gdzie ten uszkodzony kabel smętnie zwisał przy ziemi. Technik coś
pogrzebał na linii, pomierzył. Internet zaczął działać i tym samym
również inne usługi, czyli przede wszystkim stacjonarny numer po VoIP.

Ot, i taki to oto przepływ informacji w firmie na temat zgłoszeń. Można
zgłaszać kilka razy różne sprawy, a i tak wizytujący specjalista wezwany
do problemu nie będzie miał pojęcia o poprzednich.

K.

--
http://www.krystek.art.pl/