-
Data: 2009-02-13 06:32:58
Temat: Re: IVR - denerwujące, przydatne, niepotrzebne...
Od: Szyba <s...@g...pl> szukaj wiadomości tego autora
[ pokaż wszystkie nagłówki ]mic49 pisze:
> Witam,
>
> Chciałbym zainicjować taki wątek z tego powodu, że sam często zadaje
> sobie takie pytanie - jeśli w ogóle, to jak zrealizowany IVR będzie
> najlepszy. Jakie informacje powinny się tam znaleźć? W jakich
> przypadkach ma sens stosowanie? Jakie IVR-y są dla was irytujące -
> przykłady?
>
> Jedna z opinii głosi, że IVR wzmacnia prestiż firmy. Inna, że
> klientowi należy umożliwić jak najszybszy kontakt z firmą, więc od
> razu po wybraniu numeru powinna zgłosić się recepcja.
>
....bzdura. IVR służy z jednej strony do zautentykowania klienta, żeby
nie zadawać mu po raz setny głupich pytań, do zautomatyzowania procesów
(np. podawania stanu konta), czy też ułatwienia pracy agentów (np. w
nocy, gdy obsługa jest mała- wprowadzić taki scenariusz, żeby klient się
namęczył, a agenci wiedzieli że ktoś się do nich dobija dużo wcześniej).
Jeśli ma być od razu operator- to po cholerę robić całą strukturę?
IVR nie jest dla klienta. Jest dla firmy, bo jest tańszy niż praca
żywego człowieka.
Pzdr!
Szyba
Następne wpisy z tego wątku
- 13.02.09 06:57 mic49
- 13.02.09 07:05 vari
- 13.02.09 09:14 MKi
- 13.02.09 12:22 vari
- 13.02.09 15:50 Piotr C.
- 13.02.09 17:22 Jarosław Sokołowski
- 13.02.09 19:34 Sempiterna
- 13.02.09 21:46 D@niel
- 14.02.09 08:03 vari
- 14.02.09 08:08 Maciej Bebenek (news.onet.pl)
- 14.02.09 12:58 Jarosław Sokołowski
- 15.02.09 09:06 Szyba
- 15.02.09 09:20 Adam Płaszczyca
- 15.02.09 09:21 Adam Płaszczyca
- 15.02.09 09:24 Krzysztof Drewicz
Najnowsze wątki z tej grupy
- Chess
- Vitruvian Man - parts 7-11a
- Czas umierać.
- [ot] aplikacja - ameryk. nr. telef + dzwonienie za free do stanow i kanady
- Vectra 'Plan domowy bez limitu'
- Re: Ponownie: Android i zarządzanie książką telefoniczną z komputera
- Re: Ponownie: androSRAJ i zarządzanie książką teleSRAną z bitMłyna
- Re: Ponownie: Android i zarządzanie książką telefoniczną z komputera
- Android, export/import książki telefonicznej
- Przeniesienie numeru HaloNet -> INEA
- Czy tradycyjna telefonia stacjonarna już nie istnieje?
- AB=45 - co to?
- Szok! Działający automat telefoniczny!
- Modemy sprzętowe PSTN i ISDN Microcom - czy ma to jakąś wartość
- Ciekawe numery 2023
Najnowsze wątki
- 2024-06-06 Nowy sprytny tel. z Androidem 13. - OSTRZEŻENIE!!!
- 2024-06-08 czarny punkt - Małdyty
- 2024-06-08 Protesters attempt to storm Tesla's factory in Germany
- 2024-06-07 przydałaby się grupa o wszystkim
- 2024-06-07 Rowerzyści! Co się z wami dzieje?!
- 2024-06-07 Peltier
- 2024-06-07 Jakie znacie działające serwery grup dyskusyjnych?
- 2024-06-07 nerwica lękowa
- 2024-06-07 Jakie znacie działające serwery grup dyskusyjnych?
- 2024-06-07 Jakie znacie działające serwery grup dyskusyjnych?
- 2024-06-08 Warszawa => Spedytor międzynarodowy <=
- 2024-06-08 Warszawa => QA Manager <=
- 2024-06-08 Warszawa => Projektant/Programista React Native <=
- 2024-06-08 Zabrze => Junior HelpDesk <=
- 2024-06-08 Warszawa => Business Development Manager <=