mic49 pisze:
> Witam,
>
> Chciałbym zainicjować taki wątek z tego powodu, że sam często zadaje
> sobie takie pytanie - jeśli w ogóle, to jak zrealizowany IVR będzie
> najlepszy. Jakie informacje powinny się tam znaleźć? W jakich
> przypadkach ma sens stosowanie? Jakie IVR-y są dla was irytujące -
> przykłady?
>
> Jedna z opinii głosi, że IVR wzmacnia prestiż firmy. Inna, że
> klientowi należy umożliwić jak najszybszy kontakt z firmą, więc od
> razu po wybraniu numeru powinna zgłosić się recepcja.
>
....bzdura. IVR służy z jednej strony do zautentykowania klienta, żeby
nie zadawać mu po raz setny głupich pytań, do zautomatyzowania procesów
(np. podawania stanu konta), czy też ułatwienia pracy agentów (np. w
nocy, gdy obsługa jest mała- wprowadzić taki scenariusz, żeby klient się
namęczył, a agenci wiedzieli że ktoś się do nich dobija dużo wcześniej).
Jeśli ma być od razu operator- to po cholerę robić całą strukturę?
IVR nie jest dla klienta. Jest dla firmy, bo jest tańszy niż praca
żywego człowieka.
Pzdr!
Szyba