-
Path: news-archive.icm.edu.pl!newsfeed.gazeta.pl!news.onet.pl!not-for-mail
From: "MKi" <e...@b...op.pl>
Newsgroups: pl.misc.telefonia
Subject: Re: IVR - denerwujące, przydatne, niepotrzebne...
Date: Fri, 13 Feb 2009 10:14:44 +0100
Organization: http://onet.pl
Lines: 36
Message-ID: <gn3dmg$pos$1@news.onet.pl>
References: <a...@t...googlegroups.com>
NNTP-Posting-Host: 81.219.106.38
Mime-Version: 1.0
Content-Type: text/plain; format=flowed; charset="iso-8859-2"; reply-type=original
Content-Transfer-Encoding: 8bit
X-Trace: news.onet.pl 1234516496 26396 81.219.106.38 (13 Feb 2009 09:14:56 GMT)
X-Complaints-To: a...@o...pl
NNTP-Posting-Date: Fri, 13 Feb 2009 09:14:56 +0000 (UTC)
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Newsreader: Microsoft Outlook Express 6.00.2900.5512
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2900.5579
Xref: news-archive.icm.edu.pl pl.misc.telefonia:226731
[ ukryj nagłówki ]>Jakie informacje powinny się tam znaleźć? W jakich
> przypadkach ma sens stosowanie?
takie, które obsłuży automat.
> Jakie IVR-y są dla was irytujące -
> przykłady?
Każdy, który gdzieś tam na końcu ma człowieka.
Dla mnie sensowny jest tylko zautomatyzowany od początku do końca.
Jeśli ma gdzieś tam być konsultant, to powinien być dostępny pod
numerem bezpośrednim.
Albo IVR powinien być całkowicie bezpłatny (0-800).
Przykłady irytujące:
Przykład 1 (niekontretny): zgłasza się IVR, a następnie wrzuca zajęty.
Płacisz za połączenie, którego nie ma.
Przykład 2 (UPC): trzeba *dwukrotnie* wprowadzić numer klienta
(pięciocyfrowy w moim przypadku), swoje odczekać i usłyszeć od
konsultantki: jaki jest pana numer klienta?
> Jedna z opinii głosi, że IVR wzmacnia prestiż firmy.
to może 10 lat temu. No chyba, że jak było wyżej, jest bezpłatny.
Ale to kosztuje. Ale przestiż zawsze kosztuje...
> Inna, że
> klientowi należy umożliwić jak najszybszy kontakt z firmą, więc od
> razu po wybraniu numeru powinna zgłosić się recepcja.
Otóż to!
MKi
Następne wpisy z tego wątku
- 13.02.09 12:22 vari
- 13.02.09 15:50 Piotr C.
- 13.02.09 17:22 Jarosław Sokołowski
- 13.02.09 19:34 Sempiterna
- 13.02.09 21:46 D@niel
- 14.02.09 08:03 vari
- 14.02.09 08:08 Maciej Bebenek (news.onet.pl)
- 14.02.09 12:58 Jarosław Sokołowski
- 15.02.09 09:06 Szyba
- 15.02.09 09:20 Adam Płaszczyca
- 15.02.09 09:21 Adam Płaszczyca
- 15.02.09 09:24 Krzysztof Drewicz
- 15.02.09 09:35 Krzysztof Drewicz
- 15.02.09 10:14 Adam Płaszczyca
- 15.02.09 10:41 vari
Najnowsze wątki z tej grupy
- Chess
- Vitruvian Man - parts 7-11a
- Czas umierać.
- [ot] aplikacja - ameryk. nr. telef + dzwonienie za free do stanow i kanady
- Vectra 'Plan domowy bez limitu'
- Re: Ponownie: Android i zarządzanie książką telefoniczną z komputera
- Re: Ponownie: androSRAJ i zarządzanie książką teleSRAną z bitMłyna
- Re: Ponownie: Android i zarządzanie książką telefoniczną z komputera
- Android, export/import książki telefonicznej
- Przeniesienie numeru HaloNet -> INEA
- Czy tradycyjna telefonia stacjonarna już nie istnieje?
- AB=45 - co to?
- Szok! Działający automat telefoniczny!
- Modemy sprzętowe PSTN i ISDN Microcom - czy ma to jakąś wartość
- Ciekawe numery 2023
Najnowsze wątki
- 2024-05-16 Samo rozładowywanie baterii trakcyjnej w elektryku.
- 2024-05-16 Warszawa => Senior PHP Developer (Symfony) <=
- 2024-05-16 Warszawa => Interactive/Experience Designer <=
- 2024-05-16 Wrocław => Consultant/Implementer Comarch ERP XL <=
- 2024-05-16 Zabrze => Junior HelpDesk <=
- 2024-05-16 Warszawa => Technical Lead ( (Java Background)) <=
- 2024-05-16 Szczecin => Senior DevOps Engineer <=
- 2024-05-16 Szczecin => Starszy inżynier oprogramowania (Rust) <=
- 2024-05-16 Śledztwo bodnatury "jak wyrok"? ["likwidator" Polskiego Radia donosi]
- 2024-05-16 Citi... zmiany warunków umowy o kartę kredytową Citibank?
- 2024-05-16 prawo jazdy z Nepalu
- 2024-05-15 Mini Netykieta polskich grup i list dyskusyjnych
- 2024-05-15 Warszawa => Key Account Manager <=
- 2024-05-15 Millenium czyli DEBILE bankowości
- 2024-05-15 Warszawa => Frontend Developer - React <=