W dniu 10.05.2018 o 16:30, J.F. pisze:

> I dopiero jakis spadek ilosci klientow widoczny w slupkach moze jakiegos
> dyrektora poruszyc.
> Albo "koszt pozyskania klienta", o ile sie ktos zastanowi "a jakby tak
> ich utrzymac" ?

Takiemu DeMobilowi zajęło to kilka lat - najpierw przez kilka lat nikt
nie przejmował się odejściami klientów, głównie do Playty. Dziurę
zasypano 'z górką' pozornie łatwymi pieniędzmi z roamingu krajowego z
niebieskim glutem. A gdy w końcu zauważono, że klienci nadal odchodzą i
operator spada na ostatnie miejsce, przyszedł opierdol z góry i się
ogarnęli. Niestety operatorem tej wielkości steruje się podobnie łatwo i
dynamicznie jak załadowanym do pełna wielkim kontenerowcem. Żeby zmienić
kierunek trzeba czasu i wysiłku, a żeby zawrócić ze złej drogi dodatkowo
od groma miejsca. A na rynku za wiele miejsca nie ma - nasycenie
usługami OIDP przekracza już 100%.


>
> A w dodatku - w trosce o nasze konsumentow prawa, zepsulismy sobie rynek.
> Dawniej dostawal operator pisemko z wnioskiem o przeniesienie, i mial
> czas na negocjacje.
> Ale chcieli"smy" lepiej, to teraz ma czas juz tylko na uwolnienie numeru.

Sama prawda. Przy czym przenoszenie numerów działa sprawnie tylko w teorii.

>> Taa... słupki, słupki... prosto z dupki, a dla klienta nadal czarna
>> magia. Już nie pamiętam gdzie, miałem tak, ze automatyczny BOK miał
>> bardzo gęste menu, ale była informacja, że w każdym momencie,
>> połączenie z konsultantem uzyskasz naciskając zero (czy co tam, ważne,
>> by skutecznie). I tak powinno być, nie zawsze ma się czas, poświęcać
>> 20 minut na przedarcie się przez ogromne menu ze stekiem bzdur.

Klient ma płacić i dupy nie zawracać, a nie dzwonić se pogadać.

BTW - jakiś czas temu rozmawiałem dyrektorem oddziału PKO BP, gdzie mam
konto firmowe z subkontami dla klientów. Pytam się, dlaczego tam na dole
(sala operacyjna dla 'Kowalskich') jest zawsze taki tłum. A facet mi na
to: bo nasz oddział pełni również funkcje towarzyskie: przychodzą sobie
babcie, dziadki a czasem zwykli ludzie i sprawdzając saldo rachunku
(sic!) u konsultan(ta/tki) opowiadają np. historie swoich dzieci. Druga
ważna funkcja oddziału banku to... darmowy szalet publiczny. Ponieważ
oddział jest przy ruchliwej ulicy, 80% wchodzących do środka stanowią
interesanci do kibla.

U wielkich operatorów infolinia jest swoistym zabezpieczeniem przed
atakiem hałastry, tudzież ludzi starych, którzy są samotni i za wszelką
cenę szukają kontaktu z kimkolwiek, albo rypie ich demencja. Ja też mam
takie przypadki, że starzy ludzie dzwonią, że telefon mają nieczynny, a
tymczasem właśnie z niego dzwonią. Albo, że telewizja nie działa, po
czym okazuje się, że telewizor nie jest włączony do prądu. Każda taka
rozmowa to minimum 15-20min. czasem dłużej. W wielkiej skali - nie do
opanowania, bo infolinie musiałyby mieć tysiące operatorów na drucie,
więc trzeba stosować 'mechanizmy obronne.' Rykoszetem dostają normalni
ludzie, którzy czasem muszą zadzwonić i coś załatwić.

--
Ślązak